阜新供电公司着力打造一流的供电服务软环境

电力18讯：    今年以来，辽宁省阜新供电公司在加强软环境建设方面突出思想观念的转变，将自身的发展与阜新的经济建设紧密地结合起来，冲破旧的行业垄断观念束缚，着力解决为谁服务和更好服务的问题，立足为地方经济发展提供强有力的电力保障，树立双赢思想，着力打造一流的供电服务软环境。
  
    将自身发展与阜新经济发展相结合，做到三个淡化，三个增强

    为转变观念，树立全新的服务理念，今年，供电公司在全系统提出了转变思想观念，解决为谁服务的问题，打破旧的思想观念，树立双赢思想。在这种思想观念的指导下，他们做到了 “三个淡化、三个增强”。一是淡化权利观念，增强服务意识；二是淡化垄断思想，增强公平意识；三是淡化传统规则，增强客户意识。改变了原来报装接电由多个部门审批的现象，审批减少到三人，大大缩短了审批时限，办电程序一路绿灯；进一步处理好给客户优质服务与遵守传统规则的关系，做到从实际出发，只要客户方便，就要创造条件；只要政策允许，可以打破常规，以方便用电企业为中心和出发点，服务于企业和客户。

    强化电网三个支撑，大力提升供电服务水平

    为支持地方经济发展，供电公司党政领导班子在全系统确定了“强化三个支撑，实现三个转变”的优质服务工作思路，首先是解决提高电网供电能力的第一支撑，第二支撑是员工的技术素质和业务素质，第三个支撑就是服务窗口、客服、报修、负控系统装备的硬件支撑。通过强化三个支撑，公司整体服务水平大大提高，缓解了电网紧张的情况，为搞好供电服务提供人才保障。公司所有营业窗口统一标识，统一规章，统一服装，服务态度从微笑开始，服务效率从便捷开始，服务工作有了新变化。
   
    围绕“工业年”活动，全力以赴搞好供电服务
     
    结合全市“工业年”活动的开展，供电公司主要领导带领计划、生产、用电部门以及各供电局的领导，重点走访各重大招商引资项目，走访、调研客户用电情况，宣传我市电力市场的优惠政策和充足的电力供应，并采取实际措施，降低客户办电成本，增加自身费用支出，为投资阜新的客商消除后顾之忧。先后为嘉隆电子有限公司现场办公，设计最佳供电方案，节省15万多元的费用；为太克铸造有限公司解决一次性办电费用较高的困难，节省了一半资金；为福棉集团增加用电容量，利用休息日现场勘察，设计施工，保证了企业不间断的生产，受到用户好评，帮助企业解决实际困难，赢得企业的好评。12月初，他们又召开全市客户监督员座谈会，广泛征求客户对一年来阜新供电公司供电服务及软环境、行风建设等方面的意见和建议，以改进在供电服务方面的问题和不足，不断提高服务水平。