客户赞誉“95598”――荆州供电亲情服务到了家

电力18讯：    作者：程 曦

     本网讯  “家中突然停电，我试着给‘95598’电力服务热线打了一个电话，供电公司的工作人员就为我们解决了关键问题，供电公司的服务工作真正做到家了！”昨日，家住荆州市沙市区江汉南路114号楼的万女士对记者如是说。

    12月21日下午6时，万女士下班回家后用电茶壶烧起了开水。插上插头不久，电茶壶线路突发短路故障，并导致家中停电。万女士和丈夫一道查看了楼道里的空气开关和楼下电表处的空气开关，查不出故障到底出在何处。无奈之下，万女士想起了“95598”电力服务热线，于是在晚6时46分尝试着给“95598”打了电话。出乎万女士意料的是，“95598”服务人员接到电话后，十分亲切地向万女士了解了故障发生的过程，并留下万女士的联系电话，表示立即联系维修人员上门检查故障。

    晚7时06分，维修人员给万女士打来电话，问明故障发生过程及万女士家庭住址后说：“我们过5、6分钟赶到！”

    晚7时12分，维修人员再次打来电话，叫万女士下楼等候。万女士刚下楼，就见到马路旁停着一辆车身上印有“沙市供电公司共产党员抢修服务队”的工具车。两个维修人员热情地向万女士问明情况后，立即开始检查故障。他们迅速查明故障出在楼道上的空气开关内，并告诉万女士及丈夫：你们去买个空气开关换上就行了。说完，他们匆匆离去，又投入到新的抢修任务之中。

    万女士及丈夫买来空气开关换上，故障立即被排除，家中重现光明。

    晚9时34分，”95598“服务员再次给万女士打来电话说：“维修人员已将处理故障的情况回复给我们，今后您遇到什么困难欢迎给我们打电话，我们将竭诚为您服务！”

    万女士感慨地对记者说：原来我认为家中晚上发生停电故障之后，电力部门绝对不会在晚上派人来为我们解决问题。哪里想得到电力部门现在的服务工作做得这么好。假如每个服务单位都像电力公司这样为老百姓提供亲情服务，老百姓还有什么怨言呢！