构建和谐的供用电关系

电力18讯：    □ 熊明缨    
    
    社会和谐是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。我国西周时期就有了和谐的观念，古人提出“大同社会”的构想，并逐步发展成为以政治、经济、伦理、价值为目标的和谐社会观念体系。和谐对于社会的重要性同样能够延伸到电网企业中来，因为和谐乃是电网企业发展之本。
    电网企业承担着电网安全和维护社会公共安全的重要使命，构建和谐的供用电关系是和谐社会建设的重要组成部分；其次电网企业特殊的企业性质和生产地位，决定它成为构建和谐供用电关系的重要主体；第三是要想把企业进一步做大做强做优，需要和谐的氛围。
    构建和谐的供用电关系，笔者认为要从以下几个方面下功夫。
    
    打造坚强电网

    建设坚强的电网，提高电网输送能力，提高电网安全可靠运行，是巩固社会和谐的基础，是构建和谐供用电关系的前提和条件。
    凯里电网经过实施一二期农网改造，15县(市)200个乡镇3438个行政村，已经完成改造3375个行政村, 改造覆盖率98.2%，农村一户一表改造户数77万户，改造率89%。执行同网同价后，平均每年减轻农民负担2500多万元。但是凯里电网建设又是严重滞后的，大部分都是单线单变，农村电网10千伏半径过长，电压质量没有保证等等。当前，凯里电网已投资3000多万元用于电网技术改造。在建的110千伏贯洞变电站、220千伏岑巩变电站、220千伏三棵树变电站力争今年底投运。积极主动与当地政府和施工单位协调重点项目500千伏施秉变电站的建设，加快工程建设进度。同时，根据“十一五”期间区域用电负荷增长需要，已开始220千伏榕江变电站建设的前期启动工作。500千伏黎平变电站工程设计的前期工作已经完成，拟在今年年底前做好开工准备。
    
    狠抓安全管理

    构建和谐的供用电关系，必须要求电网有可靠的安全保障。安全是基础， 电网的核心竞争力是对电网安全的控制能力，是电力产品到商品转化过程的控制能力。安全可靠不间断的供电是客户最大的需求，也是电网企业最大的追求，安全要实现“保人身，保电网，保设备”的目标。
    凯里供电局为构建安全和谐，提出了“1234”安全管理思路即“一个体系”――有效的现代质量安全管理体系，“两个创新”――基于安全文化建设的“管理创新”和基于风险分析与控制的“科技创新”，“三道防线”――企业、车间、班组三道防线，“四个方面”――加强县局安全管理、加强人员培训和考核、加强有效的监督和考核、加强安全过程管理。长期以来，凯里供电局始终把安全工作放在首位，加强现场安全管理，加强危险点的控制。今年还组织汇编了《习惯性违章案例汇编》，制定了《反习惯性违章管理考核办法》，进一步健全和完善安全管理规章制度，明确安全职责和权限。
    对于客户，我们通过加大媒体宣传和走进社区、走进厂矿、上门对安全用电、节约用电的宣传，构造安全和谐用电环境。
    
    全面提升服务水平

    为构建和谐供用电关系的良好环境，全面提升服务水平，凯里供电局重点开展了三个方面的工作：一是搞好“用心点亮苗乡侗寨”服务文化的建设，把“用心点亮苗乡侗寨”打造成服务文化品牌。二是走出优质服务惟窗口的误区，出台VIP客户管理办法，为VIP客户提供个性化增值服务，延伸服务链，严惩行风事件，把优质服务提高到对全员、全过程、全方位的规范行为的认识上来。三是建立以市场为导向的营销体系、以客户为对象的服务保障体系和监督体系、以加强内部管理为重点的制度保障体系，力争做到行风工作零投诉，进一步巩固目前已经取得的成果。凯里供电局为构建和谐的供用电环境，还尽最大的努力做到满足社会供电增长的需求、满足客户对供电质量的需求，尽量减少停限电的影响，保证安全可靠的供电。今年以来，凯里供电局尚未接到一起投诉有关行风方面的事件，实现了行风建设零投诉。
    
    建设完善的供用电市场体系

    以市场化为导向，完善市场体系，是构筑和谐社会经济体制的基础。从市场经济的规律和角度看，电力市场必须有一个更加良好的市场环境，更加规范的市场运作。当前的《供用电合同》中没有量的概念，价格不确定因素增加，用电未能实行购电制，客户先用电后交钱理直气壮，电力部门习以为常，《供用电合同》中量和价的条款难以明晰和落实，电费风险成为最大风险。和谐的供用电关系，迫切需要建设良好的供用<