南靖县电力公司：积极主动 扎实开展优质服务

电力18讯：    作者：福建省南靖县电力公司 陈小明

    近日，福建省南靖县电力公司被县人大授予“支持发展主动服务人大满意单位”。该公司始终坚持以服务地方经济发展为使命，秉承“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，采取一系列措施，扎实开展优质服务工作，得到了社会各界的广泛认可和好评。
    为积极服务该县工业立县战略。该公司在电力股份制改革未实施的情况下，积极向省公司争取项目，使220kV变电站落户该县，并于今年9月投入运行。同时，争取到的丰田110kV变电站、万利达产业集群110kV变电站前期准备工作已经完成。今年来，该公司已完成10座变电站的检修工作，和4座变电站的技改任务，完成配网和业扩工程840万元。为安全安全可靠供电，服务工业发展提供了保障。
    该公司在服务上狠下苦工，建立绿色服务通道，全方位提供服务，主动为企业做好现场勘察、帮助客户制定用电方案，解决变电所增容等用电难题，营造和谐的供用电环境。8月份，该县利南硅业有限公司正处在生产旺季，生产规模扩大，用电不断增加，如不及时解决用电问题，该企业将因无法完成定单而蒙受重大经济损失，因此，急需架设专线。该企业老板心急如焚地拔打了“95598”服务热线，请求尽快为其架设专线。接到申请后该公司特事特办积极为客户制定供电方案。经过 1个多月的加班加点紧张施工，架设4公里新线路，满足了客户的用电需求，乐得企业老板是喜上眉梢，紧紧握住电力施工人员的手，激动地说：“这下好了，用电有保障了，定单能完成了，谢谢你们。”
    该公司还针对山区县村落分散，交通不便等困难，建立整套服务体系，不断提高服务质量和服务水平，以实际行动履行“群众利益无小事”的服务承诺，树立了电力人的良好形象。梅林镇地处别远山区全镇有200多家茶厂，主要生产丹桂、铁观音、本山。10月份正是生产茶叶的好季节，而制茶时的电能质量直接影响到茶叶的质量与品质。为了保障制茶用电，该所全体人员发扬连续作战精神放弃休息日对全镇线路、变压器、计量装置进行巡查，发现问题立即整改。并深入各茶厂生产一线，详细了解用电情况，对制茶设备、开关进行安全检查，及时做好负荷预测。确保茶厂生产用电。经过1个多月的努力，共消除设备隐患6处，线路走廊清障25处，整改0.4KV线路500米。同时，该公司“爱心活动”、“平安工程”共产党员服务队与各供电所青年志愿者迅速行动起来，加入到年终攻坚战中。开展了“我为客户献热心特别服务活动”，重点帮助农村用电户排查用电上的不安全隐患，确保农民生产、生活的安全可靠用电。并分赴学校为师生举办安全用电讲座。深入田间地头为广大农民宣传安全用电知识，现场接受用电咨询。向客户分发安全用电知识和电力设施保护条例与安全用电扑克及农村安全用电宣传画册等宣传材料，达到以点带面的良好效果。所到之处都受到客户的热烈欢迎。一位客户由衷地说：“以前对安全用电知识知之甚少，对电是商品还存在一些误区，今天看了宣传材料既增长了知识，又明白了一些电力法律法规，这样的宣传真是好。”
    为进一步推进营销管理精细化提升优质服务水平，该公司以创建漳州“电力110”为载体，采取“以点带面，整体推进”的办法，从营业资料入手，从硬件设施投入，从人员素质提高，实行规范化、精细化管理，推进管理创新，全面提升供电所规范化和变电站管理和优质服务水平。目前该公司供电所、变电站已实现规范化管理。该公司还把规范化管理创建活动，有机地与“新农村、新服务、新电力”相结合，与“爱心活动”实施“平安工程”创无违章班组相结合。通过开展规范和优化管理流程，逐步实现供电所、变电站基础管理标准化、员工管理军事化、器具管理定置化、资料管理档案化、综合管理微机化、文明办公公示化、优质服务便民化、教育培训经常化、职工言行规范化、专业考核指标化和学习型、服务型、创新型的“十化三型”规范化管理要求，进一步方便了广大客户，开创优质服务新局面。