金湖供电有诺必践获好评

电力18讯：    供稿：刘仁军   

    本网讯  12月20日，家住江苏省金湖县上湾小区的顾先生拿着当天的《今日金湖》报纸，与小区的居民议论道：“瞧！还是供电公司说话算数，十项承诺兑现实实在在！今年的行风评比我要给他们打高分！”连日来，金湖县到处可见老百姓对金湖县供电公司坚守承诺一事给予的积极评价。
    原来，年初，金湖县供电公司通过当地媒体向社会公开了国网公司供电服务“十项承诺”，该公司总经理蔡军还通过电视表示，欢迎社会各界监督。一年来，该公司围绕“十项承诺”变被动服务为主动服务，不是坐等“生意上门”，而是捕捉信息提前介入，实施供电方案预勘察、用电征询办理制度。8月28日，金湖供电公司获悉杨子木业扩大生产规模需要增容，便立即组织人员上门施工，并于当晚7时送电成功，速度之快连商家自己也没有想到。对招商引资企业、用电大户，该公司推出了“特别服务工程”，建立客户代表制，由专人负责其用电业务，还创立了“特事特办、急事急办、手续齐马上办、要求紧加班办、难度大想法办”的服务原则，实行城乡联动，减少中间环节，提高办理效率。枫叶国际学校是金湖县的一项招商引资项目，于3月20日开工建设，必须在8月之前建成招生，时间紧、任务重，该公司在接到用电申请后立即为其进行现场勘察，并组织人员抓紧施工。仅用了3天时间，该公司就为其安装了200千伏安变压器一台，架设电杆19基，架设绝缘导线2300多米，敷设电缆150多米，并一次性送电成功，令投资商十分感动。事后，该校校长亲自送上一面锦旗以示感谢。
    该公司有完整的覆盖全县配电网的电力抢修服务网络，24小时受理故障报修，实行城乡人员、车辆、物资保障联动机制，确保在发生紧急事件情况下，能够最大限度的缩短停电时间。7月12日晚，该县银集、夹沟、涂沟村遭受龙卷风袭击，造成3条10千伏线路断电，30多处400伏线路被砸断，3万多农村居民失电，灾情发生后，该公司迅速启动应急预案，组织20多个抢修小组，城乡300多名职工顶风冒雨连夜奔赴各个故障点实施抢修，并于当夜恢复了所有灾区的供电。在城区，该公司全面实行带电作业，今年有29个抢修、搭火、故障处理项目使用了带电作业。在无法带电作业的情况下，该公司便组织员工进行夜晚“零点行动”，以最大限度的减少停电时间。11月12日，该县金南镇一推土机撞断电杆，导致1250 米的10千伏支线受损，该线路上的国祥鞋业、金桥建材、时代超市等用户失电，该公司果断采取带电作业，仅用了90分钟，就恢复了用户用电。
    据了解，1～11月底，该公司新增居民客户1032户，供电方案全部在申请当日及时答复；低压动力客户新增2262户，供电方案答复平均0.4个工作日；高压动力用户新增83户，供电方案答复平均为2.17个工作日，平均接电周期不超过1天。全县受理报修电话累计1845个，城区故障抢修到达现场平均时间为11分钟，农村故障抢修到达现场平均时间为13分钟；城区供电可靠率达99.91%，农村地区供电可靠率达99.74%。在该公司向社会发放得1617份用电客户满意度问卷调查中，供电满意率达99.95%。
12月6日，金湖县政协主席张厚龙在视察评议供电工作时说：“我感觉今年以来几乎一次电也没有停过，就是维修也是放在夜里进行，早上六点之前电又送上去了，供电公司实实在在为老百姓着想，为用电户着想。”