漳州电业局主动融入和谐社区建设广获赞誉

电力18讯：    作者：福建省漳州电业局政工部 朱忠东 蔡志鸿

    “你们供电部门心中确实装着我们老百姓，服务一天比一天好，我们很满意!”连日来，在福建省漳州市区的各住宅小区，不管是普通居民，还是物业管理人员，几乎都对漳州电业局主动融入和谐社区建设的各项举措不吝赞誉之词。
    12月20日,又是一个阴冷天气。上午10时许，漳州亨立苑物业管理处办公室因为来了几个特殊的客人而显得格外温暖。她们就是漳州电业局营销部客户经理李小凡一行人; 她们此行的目的，就是上门征求意见,更新“爱心电力宣传栏”。宾主双方就确保社区百姓用上安全、可靠的电力服务和电费催缴等事宜进行充分的交流沟通。
    如何进一步做好供电服务工作，确保市区各住宅小区的老百姓过上一个安全、欢乐、祥和的新年?一段时间来，针对各种异常天气变化和广大居民的意见，该局在加强沟通的基础上，多管齐下，主动融入,把温暖带进社区:尽心服务、尽力先行, 按照“尽善尽美，无可挑剔”的标准，从细节入手，从提高人员的综合素质和精神面貌入手，全面提升变电站规范化管理水平，确保实现年度安全生产目标，确保电网安全稳定经济运行;加强部门间的工作联系与合作，采用10千伏带电作业方法，避免因实施业扩工程项目带来百姓的停电之苦，有效缩短业扩流程时限，切实为百姓提供可靠用电; 完善停电信息管理, 利用张贴公告、新闻媒体、VIP客户电话通知等多种形式，为不同客户订制不同的信息披露方式，方便客户随时咨询，推进服务的规范化、精细化、常态化。比如,为确保本月22日至28日金峰变#1主变大修工作的顺利进行，15日起，该局营销部组织客户经理及用电检查人员兵分二路，以最快的速度，对金峰变#1供电的203户大企业展开事前的压荷调查及停电检修的前期客服工作，力争将检修期间的客服工作落到实处。同时，针对市区新华园没有配套建设配电室的问题,该局有关部门正积极主动，加强沟通协调，力促开发商等相关方面尽快把配电室建起来，免去业主们的停电之苦;针对社区电工服务网络中电工素质的良莠不齐的状况，又于12月19日举办社区电工知识培训班，加强安全用电、科学用电、触电急救、用电法律法规、办理用电业务须知等多方面的知识传递。而在局营业大厅，“五不放过”贯穿优质服务始终,“常客档案”服务新举措搭建出一个温馨客户服务空间。
    电力企业的主动融入与沟通，以及充满真诚而个性化的服务, 正有效地促进着漳州市区的和谐社区建设。对此，亨立苑物业物业管理处的丁主任十分高兴地说，“象你们电业局这样主动融入和谐社区建设的部门太少了，……说实话，我很感动，也要替小区里的百姓们谢谢你们!”