徐州供电22位专家上岗“95598”

电力18讯：    供稿：张 歆   

　　本网讯  12月14日，江苏省徐州供电公司设立“95598”供电服务热线专家组，22位专家组成员正式上岗。

　　这22位专家都是该公司各专业技术部门的有关负责人，负责帮助客户解决涉及输配网技术、电网运行、电费电价等23个方面的疑难问题。该公司规定，专家组成员须保持手机24小时开机，当接到“95598”客户服务代表接转过来的客户有关专业技术的疑难问题时，立即进行分析，并在30分钟内向客户反馈；当涉及到特殊业务问题，不能在规定时限内答复，或客户对答复内容不满意，需要进一步调查落实后再次答复的，应向客户致歉，并与客户约定好再次答复的时间，直到以客户满意为止；专家组成员还必须将答复情况反馈给客户服务中心，并由中心在一日内回访客户。据介绍，设立“95598”供电服务热线专家组，有利于更快捷地帮助客户解决疑难问题，有效地提升供电服务质量，进而提高客户满意度，树立供电企业的良好形象。