漳州电业局营业窗口建立“常客档案”搭建温馨服务平台

电力18讯：    本网讯  初冬时节，福建省漳州电业局营业厅搭建温馨客户服务空间的服务新举措，成为连日来阴雨和降温天气中最抢眼的“暖色基调”。

    “林先生，您好，今天来办理交费手续吧，请稍等，我马上为您办理……”12月15日，当漳州芗城区的林先生走进漳州局营业厅时，营业员小陈笑容可掬地迎上来,致以亲切问候。紧接着，小陈娴熟地从用电管理系统调出客户资料，迅速为他办妥缴费手续。林先生没想到，自己已成为该局营业厅建立并实施“常客档案”服务新举措的第一位客户。而
他能感受到的，是“这儿的服务更温馨了”。

    让营业窗口的服务更规范，更温馨，客户更满意，是该局在营业窗口推行列队晨会制、建立“每日三问”常态学习机制和全力打造漳州“电力110”服务品牌中一直思考的问题。――“客户服务应当充分体现差异化!”基于这样的服务理念，一项通过开辟个性化服务渠道、营造温馨服务空间的服务新举措应运而生: 在前台开展常客资料收集，为每月一次及以上到营业厅办理业务的客户建立“常客档案”。常客至营业厅办理业务，营业人员将直接称呼客户“XX先生”、“XX小姐或女士”，让客户感到自己倍受尊重。同时，营业厅将定期与常客档案里的客户进行电话交流，征求常客的意见与建议，并对他们经常办理的业务进行分析，为其提供更便捷的办理方式。营业厅将邀请常客参加节假日期间举行的活动,形成更深入的沟通与互动。这项服务新举措推出一段时间后，将得到进一步完善，并在适当时机，向全市供电营业窗口推广。

    据了解，搭建温馨客户服务空间,走人性化、差异化、精细化、品牌化的“四化”服务道路，已成为该局不断创新服务和提高服务质量、展示行业良好形象，进而推动和谐电力构建的既定方针。更多的服务新举措,连同此前在全省推广的“一栏三网”社区服务体系,正让更多的客户深切体验到电力企业充满真诚而个性化的服务,漳州“电力110”服务品牌也在“四化”服务中更加深入人心。     （朱忠东 洪素云）