创新领航长春供电公司营销管理再写新篇

电力18讯：    本报讯  2006年，长春供电公司营销系统以规范营销管理、激发员工潜能为目标，走出了一条自主创新的发展之路，为确保完成全年各项指标奠定了坚实基础。
　　
　　机制创新，打造营销管理新格局。该公司认真实施精细化和规范化管理，以市场为先导、以客户为中心，建立快速反应、规范运作的三个体系。
　　
　　建立制度约束体系。在营销管理和服务中，该公司理顺并完善了事故换表、违章窃电处理、服务投诉、服务考核、业扩报装、内线验收、临时用电、合同签订等工作。
　　
　　健全组织保证体系。该公司成立了抄收员工服务中心和反窃电稽查大队等组织；为实现用电市场的抄收与管理分离，在调研、试点的基础上，稳步推进营销体制改革，在各供电分公司成立高、低压检查部和抄收部，在抄收员和检查员中实施岗位评级，重点突出，分工细化，实现了专业化和精细化管理，达到了人尽其才、提高效率的目的。
　　
　　出台承包激励体系。通过全面推广和执行统一的线路、台区经营承包方案，建立了统一模式、标准、办法、考核的经营承包体系，形成了全员承包、上下互动、立体交叉管理的工作新格局，充分调动了全员参与承包的热情，带动一线员工学习业务知识，提高管理技能，掌握用电市场真实情况，准确分析损失原因，使全员的业务素质得到了明显的提高。同时，该公司设立了服务贡献奖、电费回收奖，开展了“六无一规范”和争创岗位明星活动， 进一步增强了员工的社会责任感和服务热情。
　　
　　技术创新，拓展科技管电新领域。技术创新能力是企业可持续发展的基石。在技术密集型的电力行业，谁在技术上领先一步，就会在市场上拥有更多的主动权。
　　
　　该公司采取多项科技手段方便客户查询电费。按照省公司取消社区公布栏的要求，客户查询采用多项科技手段，即：95598自助和人工查询电量电费信息；在营业厅开通电子触摸屏查询、柜面查询、多媒体查询、终端查询电量电费；按年度为客户提供账单；为欠费客户提供“储蓄续存通知”，在长春地区全面取消了在社区和台区公示客户电量电费信息。
　　
　　为实现降损增效的目标，建立良好的供用电秩序。该公司加强业扩、集中核算、计量资产数据的整合，试点应用台区远程抄表，开发了综合查询、供用电合同网上汇签等软件。 他们与中联软件公司合作，开发了检查员抄表机应用程序，检查人员通过抄表机不仅可以记录抄收员实抄率情况，同时实现了对计量箱、表计、封印、卡钉等问题的记录，对检查出的问题进行统计、分析与汇总，提高工作效率。该公司还与沈阳电力科学研究所共同开发了墙内暗线检测仪和限流器，通过实际应用，对检查客户设暗线窃电和私自接用电器设备效果明显。该公司适时出台了《用电营销工器具配置标准》，并按照班组购置、配发了高压综合误差测试仪、低压综合误差测试仪，钳型电流表、相序表、接地电阻测试仪等仪器，用以武装现场检查人员，打造专业化管理队伍。
　　
　　为了实现下情上达和上情下传，该公司建立了短信平台和抄收员工问题反馈处理系统：短信平台使上级相关规定得到及时宣传贯彻；抄收员工问题反馈处理系统通过网络传递的方式，使一线员工反馈的问题得到了及时解决，做到了管理无死角。
　　
　　业务创新，满足客户用电新需求。该公司按照国家电网公司“四个服务”宗旨，对服务资源进行了整合，加强内质外形建设。在企业内部，按照省公司电费管理中心、客户服务中心、计量中心建设的总体方案要求，通过合理规划硬件布局和软件搭建，完成了三个中心的组建。在服务流程上，该公司致力闭环管理，对外推行“业务主办负责制”，理顺客户工程管理；对内强化与95598的业务接轨，使办结率和回访率均达100％。在服务培训上，该公司先后举办了用电营销知识竞赛、 “中华传统文化与管理思想学习讲座”，引进并组织了“供电营业优质服务训练营”和“投诉处理实战技能提升训练营”等新概念培训，提升了员工业务水平，营造了“快乐学习、快乐工作”的氛围。
　　
　　在企业外部，该公司面向社会聘请了４０多名特邀监督员，定期召开座谈会广泛征求意见，并对优秀监督员给予专项奖励；与长春电视台市民频道联合推出“真诚电力”栏目，通过4个版块提供电力服务咨询，开展无欠费抽奖活动；开展优质服务进社区、“阳光电力进校园”青春光明行等主题活动，企业连续６年荣获市长公开电话标兵单位。　　（张 斌　 孙宏宇  陈 宁）