通化供电公司规范停电管理方便客户

电力18讯：    本报讯  从12月11日起，吉林省通化供电公司的各种对外停电信息都要上报到客户服务中心，实行统一管理，方便客户随时咨询，进一步推进该公司服务的规范化、精细化、常态化。
　　
　　通化供电公司下属13个对外服务单位，有用电客户649966户。随着通化经济的发展，社会用电稳步攀升，供电情况越来越成为电力客户关注的焦点。为了不让客户因停电而受损失，通化供电公司通过换位思考，为不同客户订制不同的信息查阅渠道。除张贴公告、新闻媒体播出停电信息外，还对重要客户开设VIP电话通知业务，赢得了广大用电客户的理解和支持。
　　
　　今年，该公司在原停电信息发布的基础上，经过深入调查，进一步完善并修订对外停电信息发布管理。新管理要求各单位将新闻媒体发布的停电信息一并上报客户服务中心，临时检修停电、防窃电改造停电或故障停电的信息要在第一时间上报客户服务中心，做到信息统一掌握，资源共享。客户只要拨通95598服务电话，即可准确查询到停电、复电的详细信息。同时，该公司还要求各单位认真把好客户欠费停电的审核工作，避免产生供用电矛盾，对不按规定执行上报信息的单位一经查出，将追究有关人员责任。
　　
　　通化供电公司实行停电信息上报管理，不仅在企业建立一个通畅的服务体系，更提升了服务质量和企业形象，为企业与客户沟通又打开了一个新“窗口”。（陈志鹏）