长岭县农电公司“人性化”服务提升企业形象

电力18讯：    本报讯  吉林省长岭县农电有限公司不断创新观念，转变工作作风，强化队伍建设，实行“人性化”服务。把企业定位在为社会尽责，为县域经济发展保驾护航，为人民生产、生活服务的社会角色。全力打造和谐型、效能型、学习型、服务型的现代化一流企业。公司连续5年被评为市、县“软环境建设先进单位”和“精神文明建设先进单位”。
　　
　　用亲情化服务，营造和谐供求关系。县域经济发展，离不开供电服务。而供电企业的发展壮大，要靠地方经济的拉动，二者都需要建设一个健康有序的软环境。长岭县农电有限公司以对待亲人的情感对待客户，实行细致入微、公开透明、规范专业的服务新理念。用高质量的供电服务促进地方经济的快速发展，实现企业效益的最大化。2003年，全县推行电表上杆做法后，经过一段实践证明，这种做法既增加了抄表人员上杆工作量，也不利于电表公开监督，损害了客户知情权。公司及时组织人力，投资80多万元，对全县16万块户表实行杆内走线，表箱下移工程。即方便了客户知情监督，又方便了抄表员抄表。实现了员工和客户双满意。
　　
　　该公司投入资金，从软、硬件建设入手，对服务窗口实行统一规划、统一标准、统一形象标识。要求员工统一着装，佩戴上岗证，实行挂牌服务。收费开启“银电联网”，实现了柜面缴费与预存电费相结合，极大地方便了客户。全县共投资400多万元，改进了27个供电营业窗口，做到了电价电费、办电时限、服务流程公开透明。
　　
　　用创新化理念，拓展供电服务渠道。随着经济的快速发展，人们的生产、生活用电的需求不断提高，为此，该公司注重提升企业文化建设，创新服务载体，拓展新的服务渠道。2006年，他们举办春节文艺联欢会、报修技术表演赛、健美操表演等10多项文体活动。把新时期现代化服务理念，融入活动当中，激励员工为公司创一流业绩奉献力量。结合文化建设活动，公司成立了29支松嫩支农服务队，深入到农民田间地头开展供电服务。今年春播期间，全县29支服务队，为农民解决抗旱播种遇到的用电难题100多个。永久镇供电所长肖振坤深入柳蒿村6社支农时，发现这个社变压器只有30千伏安，40多户农民坐水种抽不出水来，又不知道什么原因，急得团团转。肖振坤发现必须换大容量变压器。他当即往县公司打电话求助。公司支农服务队当天就送去了一台80千伏安变压器，及时解除了这个社40多户农民坐水种的难题。据统计，今年全县29支服务队共为农民办好事158人（次）。做好事120多件（次）。为农民适时播种，增收创收做出了贡献，受到了县委县政府的好评。
　　
　　用长效化机制，规范企业服务行为。农电企业的生存与发展必须建立在地方经济的繁荣上。近年来，公司针对新形势下经济建设和企业发展中遇到的实际问题，补充和完善了相关规章制度。公开实行供电“十项承诺”，开通“95598”24小时全天供电服务热线，受理业务咨询、信息查询、服务投诉、故障报修等事项。为了搞好配套服务，公司成立了27支故障抢修突击队，做到供电服务无盲区。今年以来，共为企业和各类客户抢修故障70多处，挽回经济损失67万元。为落实国家电网公司“三公”调度工作会议精神，公司把员工优质服务“十个不准”和优质服务“十项承诺”打印成卡片，员工人手一册，随身携带，随时学习。还在社会上聘请县人大代表、政协委员和社会知名人士194名行风监督员，进行供电服务义务监督。今年以来，公司共召开义务监督员、用电大户座谈会3次，开展行风测评1次。向社会发放征求意见函1万多份，填写测评表2900多份，收到各层次意见建议80多条。有不少好的意见和建议被公司采纳。实现了有报必查，有错必纠。有效地规范了员工优质服务行为。今年，他们对优质服务出现问题的1名员工给予开除留用一年处分，有4名农民工被辞退。使员工自觉遵章守纪，投身“文明优质服务”工作中来。
　　
　　目前，长岭县农电有限公司，已经形成了“人人争创一流业绩，各个争做优质服务标兵”的良好氛围。树立了良好的社会形象。　　（商文成）