厦门电业局95598科学排班保证话务畅通

电力18讯：    12月14日上午10时左右，市长专线工作人员在95598电力呼叫热线中心抽取了6件涉及杆线迁移、电表校验、停电、申请用电等投诉、咨询件进行回访。结果显示，满意率为50%，不满意的原因大部分集中在事情未能快速办结方面。电业局相关负责人对此作出解释，部分市民的投诉之所以无法马上解决，主要原因是实际操作、维修的人手不足，致使该问题没有马上办结。

　　95598电力呼叫热线中心是我省第一家覆盖县级电力公司的呼叫中心，它通过电话、短信等进行停电信息的自动发布、电费通知和缴费提醒，并通过网络和电话受理报装申请。为确保通畅，95598采用动态排班方式，通过研究话务曲线规律，根据话务量来配置人员。