倾心客户 感悟真诚----重庆市武隆供电公司优质服务工作纪实

电力18讯：    作者：李大定 涂吉祥

    重庆市武隆县，风光秀丽，不仅有奔腾而过的乌江，还有郁郁葱葱的仙女山，是全国闻名的旅游胜地。
  
    仙女山景色优美，以高山、草原的绿色取胜。山下的285名供电员工，立志打造“红色基础、绿色事业”的“双色”公司。“红色”就是在担负起社会责任的同时，注重自身经济效益；“绿色”就是要为武隆县提供充足的绿色能源。“双色公司”为构建和谐社会尽职尽责。

    明确目标 稳步发展

    11月19日，笔者刚到武隆供电公司，就被眼前的情景吸引住了：来自基层供电所的20多名装表工，正在裁判的监督下开展业务技能竞赛。
  
    “以赛促训，就是要促使员工练就一身过硬的技能，为客户提供更好的服务。”该公司董事长游建川一语道破了举办竞赛的目的。
  
    三年前，武隆供电公司正式成为重庆市电力公司控股的公司。当时的武隆供电公司电网结构比较脆弱，管理方式也很滞后，时常发生用电故障，客户投诉居高不下。怎样才能让客户满意，使他们真切地感受到供电公司的优质服务，树立企业良好的社会形象，成为该公司领导班子苦苦思索的课题。
  
    “建设一流的供电公司，把企业打造成引领职工服务和谐社会，服务广大客户的‘航母’”。去年7月28日，武隆供电公司在基础设施改造取得成效后，明确提出创建一流企业的目标，确定了企业发展方向。
  
    建设坚强电网是实现优质服务的保障。今年，武隆供电公司投入1400万元，改造变电站2座，新建35千伏线路2条，打通了电力供应的“瓶颈”，实现了变电站的“手拉手”连接，进一步坚实了电网。
  
    安全也是建设一流企业的重要指标，该公司除建立和完善一系列安全管理制度外，还每年出资150万元，为一线班组添置必要的安全工器具；通过开展多种方式的安全宣传活动，在公司形成了浓厚的安全氛围。三年来，该公司从未发生过安全考核事故。

    优质服务 赢得赞誉

    今夏，由于持续的高温大旱，保障度夏、抗旱用电成为了重庆电力人工作的重中之重，政府对此也非常重视。8月下旬，武隆县县领导多次来到武隆供电公司，了解全县电力负荷情况，对该公司的电力服务十分满意，特别是对该公司实施的设备检修“零点工程”非常赞赏。羊角豆腐干已成武隆最具标志性的旅游商品。生产基地羊角镇上10余家私营企业都很红火。7月18日晚，羊角客户服务中心巡视人员发现2号变压器低压刀闸发红，他们一边派人值守，一边组织材料、工具，待零点之后各厂工作完毕，立即实施检修作业。两小时后恢复通电，既没有影响300多户居民的生活用电，又避免了给加工厂造成经济损失。
  
    7月6日深夜，仙女山受强对流天气影响，连降大雨，山下火炉镇多处停电。火炉客户服务中心为不影响风景区和当地近千户村民的正常用电，当夜就派人检查线路。通过细致的查找，供电员工发现一台变压器被雷击坏，立即赶在天亮前更换了变压器，并迅速抢修了受损线路。村民感叹道：“电力公司的服务，真是快捷、高效、优质！”
  
    渝湘高速公路在武隆有21个标段，工程建设用电需求量较大。为此，武隆供电公司投入资金250万元，对110千伏江口变电站进行改造，增容1.6万千伏安，增加35千伏出线两回，满足了施工用电需求。公路修到哪里，供电员工就把线路架到哪里，随时提供供电服务。到现场检查工作的武隆县县委书记周传航称赞说：“电力公司通过改制，强化服务，企业形象变了，员工们的精神更抖擞了！”

    户户通电 点亮光明

    “保证在12月前，使武隆境内157家无电户用上电，让文明之光洒遍乡村的每个角落。”4月11日，武隆供电公司向县委、县政府作出庄严承诺。
  
    为实现这项承诺，武隆供电公司员工穿梭在乌江峡谷深处，奔忙于26个乡镇之间，为无电户通电。
  
    仙女镇龙堡三社的罗龙华是移民搬迁户，长期用油灯照明。6月10日，巷口客户中心组织10多名团员青年上门为罗龙华家架设电杆两根，新放线路300米。

    7月18日，该公司20余名党员来到海拔800米的双河乡木根村4社，为五保户张永淑老人安装室外线路、电表和电灯。通电后，80岁高龄的张永淑紧紧握住供电员工的手，激动地说：“有了电，我就不用再点油灯了，感谢党和政府，感谢供电公司。”

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