电力服务 德阳局践行“无缝衔接”

电力18讯：    本报讯 “产权责任可以下一步再确认，为广大用电客户解决问题才是当务之急。”四川德阳广汉供电局客户服务中心接到报修电话后，立即组织工作人员制订整改方案。经过近7个小时的抢修，变压器故障及时得到排除，围观的几十户居民自发送来“人民电业为人民”的锦旗。近日，四川德阳广汉供电局以实际行动诠释了电力服务的“无缝衔接”。
　　据悉，为确保供电服务衔接无缝,杜绝出现推诿现象，德阳电业局今年出台了《关于进一步落实“首问负责制”的实施意见》，详细规定了“首问负责制”的实施范围和基本要求、工作流程、考核与责任追究，以及语言规范。德阳95598客户服务中心主任孟福成介绍，为了防止问而不答、推诿扯皮现象，该局要求首问负责人填写“首问负责人”跟踪记录单，反馈客户意见和需求，各基层单位每月填写“首问负责制”执行情况报表上报营销部，不断监督完善优质服务。
    德阳电业局大胆创新,为客户提供全过程、全方位的服务,积极推行限时服务、无假日服务的全方位服务理念，创新推出客户预约服务，推出便民服务措施。今年 5月，广汉供电局与中国移动合作，在德阳电业局内率先推出了便民短信服务，客户只要到中国移动营业厅办理定制一项这种短信服务，近期的停电计划就会第一时间通过手机短信的方式通知到客户本人手机上,极大地方便了电力客户。（汪春虎）