枣阳供电：真心诚意为民服务

电力18讯：    作者：张 平

　  本网讯　“困难告诉我? 满意带回家----环城供电所24小时真诚为你服务。”这是枣阳市供电公司环城供电所抢修值班室的宣言，是每个抢修人员的心声。该公司每一个抢修队都有类似的服务宣言。

    枣阳市供电公司着重培养员工的服务意识，把优质服务工作贴近用户的生活实际、贴近日常工作的每一个细节。营业窗口是检验服务水平的一把标尺。一次，一客户认为一名供电所营业接待员说话声音大了一点，马上投诉到95598服务热线，该公司得知情况后迅速作出反映，让该同志向这位客户道歉，并将进行通报批评，给予经济处罚。投诉的客户在接到反馈的信息后带着歉意专程来说情：“没想到你们对自己的人一点也不讲情面，他并没对我怎样，是我自己心情不好，又碰到他大噪门，就打电话发泄一下，能不能不进行处罚啊！”

    在“优质服务精细化”品牌建设上，该公司以行评为契机，相继开展了“服务作风零距离、服务质量零缺陷、服务纪律零违纪”的诚信服务活动，客户对供电服务的满意度不断得到提高。隆冬来临，为方便客户交费，就在露天场地设置临时收费点，寒风吹得收费员只打哆嗦，看到收费员被冻红的手、紫的脸，还在耐心细致地向不断来咨询的人们讲解用电情况和电费收费依据，人们都看在眼里，不时有人送来开水和取暖物品。

    该公司真心诚意服务于民，通过“光明使者在行动”、“95598”电力服务热线、企信通、阳光电力服务小站等一系列便民的服务举措，积极做到“通信有盲区，服务无盲区” ，践行了供电服务十项承诺。该公司用优质服务的实际行动赢得口碑，提高了企业的信誉度，营造出和谐的供用电环境。