满意由此而来――莱州供电公司供电服务侧记

电力18讯：    □房晓童　刘 华

　　山东省莱州市有８７万人，其中７０万以上是农村人口。莱州供电公司围绕“四个服务”的宗旨，结合本地实际情况，对优质服务工作的内容、理念、方式、态度等多个方面进行改进，从而保障了地方经济发展和居民生活用电的需求。无论是企业用户，还是居民用户，只要提起莱州供电公司的服务，都少不了一句“满意”。

    从担心到放心

    依托着丰厚的大理石资源和濒临渤海的优势，石材加工和海产养殖已经成为莱州的两大支柱产业。
    孙玉林所经营的玉磊石材有限公司是莱州这个“中国石都”里规模最大的民营石材企业，从白手起家的小店铺发展到可以承接天安门广场用石的大企业，玉磊石材有限公司的壮大与莱州供电公司的优质服务紧密相连。
　　“以前，上个变压器得排半年的队！现在可不一样了。我的厂子搬迁，规模扩大了５倍，新上了６１３千伏安的变压器，三天就送电了。”孙玉林说，做大额的国际订单时，他最担心的就是因为停电而耽误工期。但近两年来，孙玉林的担心变成了放心。他的石材加工厂很少停电，即使是因为日常维护线路而需要停电时，负责为他们提供服务的柞村供电所也会提前下通知。
　　作为莱州石材商会的会长，孙玉林对同市的２０００多个同行的情况了如指掌：“不是供电公司特别照顾那些较大的企业，而是无论企业的大小他们都会提供优质的服务，平时说起来，大家都很满意。”
    鑫德利水产养殖公司，养殖着多种名贵海产品，一年的电费接近２００万元。该公司负责人王杰敏最清楚电的重要性：过去电压低而且不稳定，经常造成鱼池水泵空转甚至烧坏。“往往一停电就一整天，抽不了水，池里的鱼就要因为缺氧而大量死亡，排水井也要重新清理，我这损失可就大了！”供电线路改造后，养殖场的电压稳定地保持在３８０伏左右，供电公司还定期巡查线路，传授安全用电知识，帮助企业培训自备电工。王杰敏满意地说：“现在，再也不怕因电压不稳而导致鱼池水泵烧坏的情况发生了！”
    去冬今春，莱州供电公司投资１００多万元，对养殖场相对集中的部分沿海线路进行了改造，３月份施工完成后，其电压稳定性大大提高，线损从原来的８．２％降至５．６％。

    从舒心到暖心

    莱州供电公司的供电服务对企业用电大客户和普通居民用户一视同仁，普通居民用户遇到的故障虽然小，但其应对能力也弱，农村用户尤其如此。莱州供电公司充分重视优质服务中的各个环节，让居民用户真切地感受到了用电的舒心，并因为供电公司不断改进的服务而感到了暖心。
　　朱桥镇欣木村这几年用电量增长很快，可是由于线路陈旧，用电高峰时期居民用电得不到保障。朱桥供电所员工冒着严寒改造线路２０００多米，让欣木村人用上了舒心电。
　　６月２４日中午，郭家店供电所的员工接到了宋光村村民宋国珍的电话，说不知何故她家断电了，养鸡棚不能散热通风，蛋鸡都快闷死了。抢修人员马上放下吃了一半的午饭，带上工具赶了过去。又热又闷的鸡棚里弥漫着一股难闻的气味，但恶劣的环境并没有减慢供电职工对线路维修的速度。２０分钟后，风扇转了起来，无精打采的蛋鸡渐渐恢复了生气。
    １０月３日晚上９点多，驿道镇东赵村王春茂家停了电，家中正有病人需要照顾，他连忙给驿道供电所打电话。黑夜中，线路维修人员只能打着手电一点点地顺着电线找故障，经过近半个小时的仔细检查，在房梁上发现了线路故障点。故障排除后，王春茂家的电灯又亮了起来，而维修人员却顶着一头灰尘离开了现场。
    莱州供电公司是烟台最早开通服务热线电话的供电公司，他们在依托９５５９８平台积极与用户沟通的基础上，不断改进服务手段，提高服务水平。在采访中记者看到，莱州供电公司的９５５９８客户服务中心已启用大客户服务室，为工厂、农业基地等用电大户提供诸如网上续费等全方位的数字化服务。
    农村用户居住较为分散，他们更习惯直接拨打临近供电所的电话或者是熟悉电工的手机。对此，客户服务中心的负责人说：“这办法虽然比较灵活，但对电工的服务缺乏监督，不够规范。目前，我们正逐渐将供电所的电话服务统一到９５５９８的系统中来，这样一来，按照９５５９８的服务流程，客户就可以享受到更快更好的服务。”