中卫供电局实现连续百日零投诉

电力18讯：    作者:李靖波  

本网消息  截止11月底，宁夏中卫供电局95598客户服务热线连续三个月未接到一例客户投诉电话。这标志着该局优质服务常态机制已基本形成，服务质量整体在提升。

    中卫局95598服务热线从三季度开始，投诉率逐步下降，三季度“95598”受理客户投诉举报仅两件，比一季度下降81.8％，二季度下降71.4％。该局优质服务领导小组对以往受理的投诉事件性质及处理情况进行分析研究，加大对客户侧用电知识、电价政策的宣传工作，对窗口服务人员举行了优质服务技能提升培训，定期对各营业厅、95598服务热线及电力故障抢修等进行检查，实现与生产、经营等工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。将优质服务责任进行分解，层层落实，实现全局上下齐抓共管，人人为服务、事事争优质的局面。营销人员服务意识、服务态度有了根本性的转变，服务效果有了明显的提升。