让用电户放心又舒心 ――莱州电业公司优质服务纪实

电力18讯：    记者 房晓童 王晗

    夜幕将垂，莱州却显得更光彩悦目了。时尚的帆船式路灯彰显着海滨小城的特色，五彩灯光中的商业街依然人声喧闹，而居民家里次第亮起的温暖灯光，使市区与乡村之间本来模糊的界线消失在夜色中。

    山东省莱州市有87万人，其中70万以上是农业人口。莱州电业公司围绕“四个服务”宗旨，结合本地实际情况，对优质服务工作从内容、理念、方式、态度等多个方面进行改进，保障地方经济和居民生产、生活的用电需求。无论是企业还是市民乡亲，提起莱州电业公司的服务，都很满意。

    用电大户挺放心

    依托丰厚的大理石资源和滨临渤海的优势，石材加工和海产养殖成为莱州的两大支柱产业。

    孙玉林所经营的玉磊石材有限公司是莱州这个“中国石都”规模最大的民营石材企业，从白手起家的小店铺发展到可以承接天安门广场用石这样大项目的大企业，玉磊石材有限公司的壮大与莱州电业公司服务工作的变化紧密相连。

    “七八年前，上个变压器得排半年的队！谁都不敢得罪管电的。现在可不一样了。2002年我的厂子搬迁，规模扩大了5倍，新上了613千伏安的变压器，3天就送电了，我连烟都没递出过一根。”孙玉林说，做大额的国际订单时，他最怕的就是因为停电而耽误工期。但近两年来，孙玉林的石材加工厂很少停电，即使因为日常维护线路而需要停电，供电所也会提前通知。

    作为莱州石材商会的会长，孙玉林对同市的2000多个同行的情况了如指掌。“电业公司不是只特别照顾那些规模较大的企业，无论企业大小他们都会提供特别好的服务，平时说起来，大家都很满意。”

    鑫德利水产养殖公司，养殖着多种名贵海产，一年的电费接近200万元。该公司负责人王杰敏最清楚“电”的重要性：过去的电压低而且不稳定，不仅费电，还经常造成鱼池水泵空转甚至烧坏。

    一停电就整整一天，抽不了水，池里的鱼就要因为缺氧而死，排水井也要重新清理，我这损失哪算得清啊！”线路改造后，养殖场的电压保持在380千伏左右，电业公司还定期巡查线路，传授安全用电知识，帮助企业培训电工。王杰敏满意地说：“现在，再也不怕因电压不稳而导致鱼池水泵烧坏的情况发生了，特别放心！”

    去冬今春，莱州电业公司投资100多万元，对养殖场相对集中的部分沿海线路进行了改造，3月份施工完成后，其电压稳定性大大提高，线损从原来的8.2%降至5.6%。

    普通用户很舒心

    企业是用电的大客户，但供电公司的客户中更多的是普通的居民客户，他们在用电时遇到的故障少，其处理问题的能力也弱，农村客户尤其如此。莱州电业公司充分重视优质服务中的各个环节，让用户们真切地感受到了用电的舒心。

    朱桥镇欣木村这几年用电量增长很快，可是由于线路陈旧，高峰时期居民用电得不到保障。春节前，朱桥供电所员工冒着雨雪改造线路2000多米，让全村人过了个亮堂年。

    6月24日中午，郭家店供电所的供电员工接到了宋光村村民宋国珍的电话，不知何故她家断电了，养鸡棚不能散热通风，蛋鸡都快闷死了。抢修人员马上放下吃了一半的午饭，带上工器具赶了过去。又热又闷的鸡棚里弥漫着一股难闻的气味，但恶劣的环境并没有减慢维修的速度。20分钟后，风扇转了起来，无精打采的蛋鸡渐渐恢复了生气。

    10月3日晚上9点多，驿道镇东赵村王春茂家停了电，家中正有病人需要照顾，他连忙给驿道供电所打电话。黑夜中，维修人员只能拿着手电一点点地顺着电线找故障。经过近半个小时的仔细检查后，维修人员在房梁上发现了老化短路的线路。故障处理完后，灯亮了，维修人员落了一头的灰尘顾不上洗，又马上赶回去值班了。

    莱州电业公司是烟台最早开通服务热线电话的供电公司，在依托95598平台积极与用户沟通的基础上，不断改进服务手段，提高服务水平。在采访中记者看到，莱州电业公司的95598客服中心已启用大客户服务室，为工厂、农业基地等用电大户提供诸如网上续费等全方位的数字化服务。

    农村客户居住得较为分散，他们更习惯直接拨打临近供电所的电话或者熟悉电工的手机。对此，客服中心的负责人说：“这办法虽然比较灵活，但对电工的服务缺乏监督，不够规范。目前，我们正逐渐将供电所的电话服务统一到95598的系统中来。这样，按照95598的服务流程，客户就可以享受到既快又好的服务。”