新增交费点 成都95598提供“路线图”

电力18讯：    本报讯  （记者 武 利）11月24日，成都电业局营销部推出一项优质服务小举动：着手为客户准备一份乘坐公交车可到达10个新增电费交费点的公交路线资料，以利于95598在为交费客户进行咨询服务时提供方便，细化延伸优质服务内容。

    11月15日，成都电业局新开通10个交纳电费的社区收费点后，陆续有交费客户打进95598服务热线电话，询问新增的社区交费点具体在什么地方。当95598将公布的详细地址告诉客户后，客户称还是找不到。细心的95598从客户的咨询反映中意识到，一些客户对新增交费点不熟悉，2006年成都新版市区地图上也查不到。于是，95598很快作出反应，派出员工亲自到客户反映情况的新增交费点找，结果同样没有发现交费点在那里。95598立即将这一情况上报营销部。营销部站在方便客户的角度进行思考，并举一反三联想到10个新增电费交费点一般都在小区小巷的实际，一定还会有居住在交费小区的客户找不到交费点的情况。为此，通过办公自动化系统及时发出了通知，要求城区各供电公司协助95598将通往10个新增社区交费点的公交车路线、站点以及交费点附近的标志性建筑逐一弄清，各供电公司也高度重视，很快满足了要求。从95598提供的实际服务情况看，效果不错，客户满意。

    编后：心系客户，用心服务，必须心中装着老百姓，必须在日常工作中细心体验客户反映的问题，把优质服务中不起眼的小事当成大事认真对待，优质服务就能做细、做深、做实、做到位，方便客户。成都95598遇到客户反映的情况和营销部推出的小举动，再次证明只要真诚、用心替客户着想，优质服务完全能够保证从一点一滴的小事做好，就能确保“优质服务无小事”的要求落到实处，最终赢得客户的满意，履行好供电企业的社会责任。