大理供电局提前1月完成年计划售电量

电力18讯：    作者：李灿斌　

　　云南省大理供电局把“用心供电，尽心服务”的供电营销要求扎实落实到具体工作中，积极应对电力供需矛盾突出的形势，联系实际创新营销管理工作，不断提升优质服务水平。今年以来，该局营销工作呈现出许多新亮点。截至11月30日，该局完成售电量15.33亿千瓦时，为年计划的102.17％，同比增长8.13％。

    应对迎峰度夏   需求侧管理效果显著

　　在年初，大理供电局就认真分析了用电形势，积极应对缺电难关，健全组织机构，加强过程管理，一方面提出切实可行的迎峰度夏实施方案，细化责任到部门和专人，及时开展安全大检查，查出的缺陷做到及时处理，确保为用户提供优质、可靠的电能；另一方面加强需求侧管理, 该局精心编制计划用电方案，合理、组织安排，确保电力供应，严格执行用电纪律，使有限的电力发挥了最大作用，平稳地度过了严重缺电期。该局初步建立的预测分析网，对电源侧和负荷侧按照日统计、周分析、月总结预测的方式，跟踪分析预测电力市场需求，在迎峰度夏的关键时段，多次召开客户座谈会，做好错峰、让峰，削峰填谷工作，通过经济手段引导客户特别是高耗能客户错峰用电，积极开拓低谷时段电力市场，努力提高用电负荷率，前三季度平均负荷率为93.6%,高于计划指标5.66%；同时积极调动小水电上网，最大限度地把电力转化为经济社会发展的动力，满足大理经济发展对电力的需求。

    加强交流沟通   真情打动用电客户

　　大理局把为用户办实事作为开展优质服务的落脚点，把提高供电优质服务作为增供促销、拓展供电市场的重中之重来加强。大用户投产前，营销人员都要为其作细致的安全用电检查。今年年初，大理供电局电力营销部组成人员深入用户，为他们作安全用电检查，查出的问题列出清单，提出整改项目、限期和质量要求，有效地保障了用户安全生产和用电。年中，该局积极开展客户问卷调查，在全州12个县（市）供电营业窗口进行过服务质量跟踪明查暗访工作，认真分析各公司窗口优势和不足，确定提高措施，并以实录的形式把掌握的第一手资料反馈回各营业窗口，各县级公司和窗口人员在对比中客观地看到了自身的不足，触动很大，都积极进行了整改。第四季度以来，该局又走访了嘉士伯大理啤酒有限公司、大理药业股份公司和大理旅游集团等8家具有一定知名度的企业，加强和用户之间的理解，及时了解用户需求，及时解决用户用电方面的难点，有效地拓展电力需求市场。

     结合县级供电企业五项基础达标，大理供电有限公司开发了营销系统，规范了业扩报装流程，拓宽了收费方式；95598大理分中心建立，制定了分中心管理办法，统一了大理市内报修、咨询查询、投诉举报等业务，实现了多种方式拨打95598，该分中心的投入运行,大大方便了用户和供电部门的联系,起到了桥梁和纽带作用。记者在该分中心了解到，今年截至11月底，该中心共受理1861起故障报修，对其中1319起故障报修进行回访，客户满意率为99.62%;共接到投诉25起,回访率和满意率均为100%；共接到7起举报，其中涉及窃电3起，挽回直接经济损失约1.5万元。

    提升优质服务  着力点放到县级公司

　　大理供电局依靠技术进步，积极推进用电现场服务与管理系统建设与应用，目前，该局已完成用电现场服务与客户管理第一期项目建设、安装和调试，建立了1个主控中心，安装了终端286台。该局在大理州全州12个县公司全面推行客户经理制、客户代表制、首问负责制、和限时办结制，出台《大客户管理制度》和《客户经理工作标准》，把为用户服务的绿色通道延伸到12个县级供电企业，此外该局还把安全检查工作延伸到县级供电企业，有效地促进了大理州内供电优质服务和安全生产整体水平的稳步提高。

　　根据大理市供电营业区整合后，用户大部分转到大理供电有限公司的实际，该局把积极应用新技术、加大县级供电企业员工培训，作为提升优质服务的重要内容来加强，截至11月底，培训县级公司调度员2期共81人；对县级公司进行优质服务技能提升、需求侧管理和沟通与技巧培训累计达286人次，组织全州12个县级公司开展用电业扩技能竞赛，大幅度提升了大理州内供电技术和服务技能水平，有力地推动了“一体化”工作的进程。