吉林供电公司营销“三大中心”投运

电力18讯：    本报讯  近日，作为营销“三大中心”建设核心的省公司营销技术支持系统在吉林供电公司投入试运行，标志着电费管理中心、客户服务中心、电能计量中心的组建工作全面告捷。
　　
　　年初，为加快建设营销“三大中心”，该公司成立了建设领导小组，加强了组织领导，规划了建设目标和建设方案，并集中了财力、人力、物力强化基础设施和硬件建设，明确要求充分利用现有资源，统筹规划，分步实施，先试点后推广，边实施边完善，稳妥推进，使“三大中心”建设工作驶入快车道。
　　
　　为支持电能计量中心的建设，该公司为原电能计量所选择了新的办公场所，出资对办公场所进行了装修，改建了标准检定室，购置了现代化的办公设施，改善了员工的工作和生活环境。近期，他们公司还出资购进了电能计量中心急需的营销技术支持系统的应用设备，为电能计量中心的规范运行奠定了基础。
　　
　　为实现客户服务中心全面再造，吉林供电公司在2月份出台了《95598报修业务闭环管理办法》，并统一了故障报修单的格式。6月10日，该公司率先在全省开通城乡统一的95598呼叫热线，从技术上消除了城乡服务差别。8月19日，按照国家电网公司统一标识和建设标准新建的吉林供电公司客户服务中心建成，客户服务中心全面升级完成。新建设的客户中心宽敞明亮，办公面积500多平方米，18位坐席可同时接听客户来电，提高了客户拨打热线的接通率。热线开通以来，已经受理客户报修电话6万多个，让全地区百万客户享受到“只要您一个电话，其他事情由我来办”的供电优质服务，做到信息传递网络化，服务流程处理规范化，服务功能全面化。
　　
　　该公司在现有条件的基础上，整合抄表、核算、收费业务，逐步取消各供电分公司的电费帐户和电费核算等业务，分层次建立《电费管理中心管理标准》、《供电分公司电费管理标准》以及《营业站、所收费管理标准》，完成了新程序电费发行数据的审核和确定，实现营销数据集中、电费核算及帐务处理集中，电费抄核收全过程的监管和控制，降低营销成本和经营风险，全面提高集约化经营管理能力。
　　
　　目前，以省公司营销技术支持系统作为支撑，吉林供电公司电费管理中心、客户服务中心、电能计量中心按照新机构设置和岗位定员标准已经完成机构和人员调整，为全面实现营销系统客户服务信息化、业务处理自动化、市场响应快速化、质量管理可控化、决策支持前瞻化迈出了关键一步。（王  成）