邢台供电公司切实做好行风建设工作

电力18讯：    本报讯（王立华）12月6日，河北省邢台供电公司诚邀邢台市行风监督员巡视行风建设工作，他们参观了部分县局电力客户服务中心、桥东营销分部营业厅、95598客服呼叫中心、调度室等窗口单位。通过行风监督员对企业的问诊把脉，进一步提升行风建设工作。

    邢台供电公司牢固树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，贯彻国家电网公司“四个服务”宗旨，以深入落实“三个十条”为核心，加强营业窗口的规范化管理，打造保障有力、运转高效、快捷方便的人性化服务流程，树立服务品牌，推进服务的规范化、精细化、常态化，为社会提供更加优质、高效、快捷的服务，为实现邢台市社会和谐、环境优良和经济跨越式发展作出积极贡献。今年4月18日，在邢台市机关效能建设暨民主行风评议工作表彰会议上，邢台供电公司再次荣获行风评议第一名，公司所有县、市、区局全部名列第一，使公司获得行风评议“三连冠”的殊荣。

    该公司并没有满足现状，坚持免评不免建，继续在巩固、提高、拓展、延伸上下功夫。一是完善行风建设常态运行机制。他们制定了《2006年民主评议活动实施方案》，将行风建设不断引向深入。该公司通过走访客户、分别组织召开用电大户、行风监督员、党政机关新闻单位座谈会、召开新闻发布会和向社会广大客户发放“征求意见卡”等形式，建立内部监督、政府监督、用户监督和舆论监督相结合的监督机制，有效遏制不正之风；把奖励和考核进一步细化、量化。以95598客服电话为平台，搭建起通畅高效的故障处理、故障报修、咨询查询、投诉举报等一系列服务流程，为客户提供专业化、个性化服务；在全公司推行用电服务“首问负责制”，各种服务工作不断实现标准化、程序化、规范化；制定了旨在防止不实报导的《敏感问题处理暨与新闻媒体沟通管理办法》，努力营造良好的公共关系。二是主动提高优质服务水准。制定了《电力营销与服务工作评价办法》，修订了《行风建设常态运行机制考核奖惩办法》。举办了优质服务培训班、服务礼仪培训班，认真学习贯彻《供电服务规范》、《供电营业职工文明服务行为规范》。认真开展优质服务大检查和“五查五看”活动，找差距、摆问题、定措施、抓落实，专门邀请民主评议代表参与检查验收，收到了良好效果。三是积极服务社会主义新农村建设。围绕落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略到农村进行深入调研。全力实施“户户通电”工程，提前半年解决辖区152户无电户的通电问题。积极参加邢台广播电台“行风热线”，公司连续多年被评为“邢台市‘行风热线’工作先进单位”。积极推动“情系客户、阳光服务”进社区、到客户，塑造了企业良好形象。

    行风监督员在巡视工作过程中对老百姓最关注的交电费、安装电表、拉闸限电等问题询问了有关工作人员。邢台供电公司在便民、利民方面的举措引来监督员们的交口称赞。在参观完营业大厅，看到用户在直观、透明的显示器前接受营业员的优质服务后，一位监督员不禁竖起了大拇指：“你们供电公司为用户想得真周到，服务做得很细致、很到位，真不愧为行风评比第一名。”行风监督员在电费单的细节和与其他银行交费网点之间的合作方面提出了宝贵的意见，邢台供电公司负责人表示一定尽快出台新政策加以完善。