聊城供电公司“挑刺”挑出好口碑

电力18讯：    本报聊城讯 （谢军 杨国元）“现在电力系统的工作作风变化比较大，有什么事，只需要一个电话，优质服务就到家……”近日，聊城供电公司新聘任的４０余名客户关系委员和社会监督员对公司“挑刺”揭短，没想到却挑出了好口碑。

　　今年以来，该公司通过“一系统、四中心”建设，利用信息化、规范化的手段优化营销管理流程，整合客户服务功能，使２１万农村“四到户”客户和９万城区客户全部实现了在线管理，方便了客户交费、查询、报修等服务。同时，该公司狠抓行风建设，开展了落实“三个十条”等四项专项监察，严查五种不正之风。他们组织明察暗访活动，公司领导亲自带队抽查了１８个供电所，走访各类客户１００余家，发放《客户意见建议调查问卷》３６０份。对于有令不行、违反“十个不准”和行风建设等各项规定的人和事，公司进行从严处理，今年共处罚人员７８人次，处罚金额１．３４万元。

　　针对客户关系委员和社会监督员提出的意见和建议，该公司认真进行了分析归纳，加强对窗口部门特别是供电服务质量的监督检查，不断提高服务品质，创造和谐的供用电环境。