启东供电以客户满意为最高标准

电力18讯：    供稿：陈健 姚薇薇

    本网讯  11月24日，江苏省南通市人大主任施仲元在检查启东市供电公司服务工作中赞扬：“供电公司的措施很扎实，服务很到位，不愧为启东市五星级服务单位。” 启东市供电公司一直坚持以客户满意为标准和，10月份以来，又通过“请进来，走出去”的工作方式，创新思路、内外结合、深入乡镇、企业召开座谈会，发放征求意见表，开展优质服务的自我剖析和意见征求活动。
    为了做到主动发现问题，解决问题，该公司一是对内排查不遗漏。该公司以“爱企业、爱员工、爱岗位，构建和谐企业”大讨论活动为抓手，重点组织营销、农电、生技、调度等主要部门负责人围绕优质服务的重点内容进行和工作细节进行认真梳理和回顾，查找工作薄弱环节和不足之处，做到排查不留“情面”、不剩“死角”、不搞“例外”。二是对外纳谏范围广。该公司一方面组织了由公司领导带领相关部门负责人分8组深入所有乡村、有关机关企事业单位、园区，上门针求意见；另一方面召开了全市用电量前30名大客户座谈会，虚心征询他们的意见和建议。全市23个基层供电所也借助多种形式发放征求意见表，诚恳地邀请镇村领导、企业及农村居民用户对供电公司的服务状况提出意见和建议。十月份以来，该公司共召开各类座谈会30多次，走访代表500多人次，发放征求意见表2000多份，征求到各类意见建议100多条。三是边查边改求实效。该公司领导班子召开专题会议，对征求到的103条意见、建议和问题进行了认真梳理汇总，做到逐条分析过堂，逐条查找原因，逐条对症下药。在此基础上，该公司还专门制订了整改责任分解表，明确每个问题、每条意见、每份建议的整改责任人和整改时限，并且立下整改“军令状”，确保服务的整改工作落到实处，并把客户关心的涉及居民交电费难、停电控制和安排、涉电项目收费等问题的整改工作情况在《今日启东》上进行了刊登，自觉接受客户监督，真正唱响了供电公司“用心服务”优质品牌。