用电营业不妨从微笑服务开始

电力18讯：    报载:走进江苏阜宁供电公司营业大厅，展示在你面前的都是一个个如空姐般的微笑。该公司在员工上班的楼梯走道处设立“微笑服务提示镜“,在镜面上写有“今天你微笑了吗”字样,提醒上班的员工莫忘将微笑带给客户。该公司总经理谆谆教导部下：客户是我们的衣食父母，即使客户无理取闹，供电员工都应该笑容满面。笔者以为，在建设和谐电力的大背景和大目标下，供电员工的微笑服务，虽说枝细末节、小事一桩，然其中蕴含的意义却十分深远。
    自原电力部推行“文明用语”活动以来，供电部门直接伤害客户的不文明用语确实少了，这净化了电力部门的工作环境，每一个供电员工以特有的亲和力传递充满人本情愫与理性的温馨，如同润物细无声的入夜好雨，使客户在要求服务时不再受到不文明用语的伤害，树立良好的行业形象。然而，一些供电部门在服务中冷漠对待客户的事去时常发生。客户在办理用电业务时，提出一些流程手续方面的问题时，他们不是不耐烦，就是干脆装聋作哑置之不理， “门难进、脸难看、事难办”的现象依旧是“痼疾”；也有的供电员工在客户办理业务时，虽能严格执行有关规定操作，但表情僵硬、言语生硬，大有拒人以千里之外之势；甚至极少数供电员工“冷、横、硬”的态度，冷若冰霜，呵斥有加，根本无视客户的想法和合理要求，不把客户当回事。诸如此类，不一而足。这样，无形中与客户有了隔阖，难以取得客户的理解和支持。
    现实生活中，微笑可以给他人留下良好的印象，可以拉近彼此间的距离；微笑，是打开心扉的钥匙，是朋友邻居相知的桥梁；微笑，还能感动那些已经冷漠的心,感化曾经误入歧途的心灵，使他们重新审视人生的哲理。诚然，实现“始于客户追求，终于客户满意”的目标，不能寄希望于一朝一夕，一蹴而就。供电优质服务仍然任重而道远，我们不妨从我做起，从现在做起，从每一件小事做起，从微笑服务开始。(吴  兵)