兴隆山下谱新篇----榆中县农电公司优质服务侧记

电力18讯：    作者：高卫 买光立

    初冬，行走在甘肃省榆中县的乡村田野，昔日歪歪扭扭的木电杆与杂乱无章的破股线不见了，取而代之的是整齐的水泥电杆和银光闪闪的新导线。在群山田野之间，崭新的输电线路渐行渐远，无限延伸……
    榆中县位于兴隆山下，是国家级贫困县。县域面积3301.64平方千米，总人口42万，其中农村人口占91%以上。这里沟壑起伏，山大沟深，人口居住分散，经济发展相对滞后。担负该县广大农村居民生产生活用电任务的榆中县农电公司，情为民所系，心为民所想，以优质的服务，努力地为榆中农村经济发展作出了重要贡献，受到了当地政府和18万客户的好评。

    电力先行助发展

    谈起榆中县农电公司的服务，三角城乡化家营村村民周瑜高兴地说：“农电工的服务好得很！去年大年三十晚上，我们全家正在看春节联欢晚会，突然没电了。我找出农电公司发的‘优质服务卡’，按照上面的提示打了个电话，不到10分钟就来了3个人，一会儿就有电了！”
    现在，榆中县农电公司已成为榆中县建设社会主义新农村的一支生力军。
    黄家庄是榆中县社会主义新农村建设的试点村。今年，榆中县农电公司积极与政府部门协调，仅用8天时间就架设线路1145米，安装到户电表箱50个，使该村的96户人家用上了优质电，受到了当地政府与村民的赞扬。
    为给客户创造一个舒心的用电环境，榆中县农电公司实行24小时值班制度，并在每个营业厅内设置咨询台，摆放客户意见簿，公开营业人员的照片、工作岗位、工号，公布电价标准、服务承诺、监督和报修电话等。同时，建立健全了各项规章制度，明确农电员工的岗位职责，收集、整理各种记录、图表、台账资料，使日常管理有章可循、有据可查。今年9月，该公司在营业区域内人口密集的交通要道张贴以安全用电、优质服务、法律法规和企业形象为主要内容的宣传标语46条，树立了企业的良好形象。

    优质服务树形象

    榆中县不仅是兰州的东大门和经济开发区，也是国家750千伏输电工程和兰州大学城等重要客户聚集的地区。确保供电区域重点客户用电，榆中县农电公司责无旁贷。
    去年12月22日凌晨1时，三角城供电所的电话骤然响起，值班长陈卫平提起电话：“750变电所失电，请迅速查明原因……”听筒里焦急的声音打破了值班室的宁静。当时，我国首个750千伏输变电示范工程已进入主变安装的关键阶段，确保变电所的正常供电非常重要。陈卫平立即向上级作了汇报，同时对该变电所的设备运行情况进行了详细的检查，检查结果显示：速断过流。然而事故原因仍无法确定。
    该公司立即启动《重要客户保电方案》。10分钟后，榆中县农电公司14名员工赶到事故现场，马上对故障线路榆变113线路的1200基杆线分段逐杆进行全面细致的检查。
    初冬的大西北寒风刺骨。员工们冒着风雪一段一段地检查、巡视。凌晨4时左右，李正元和岳彤巡视到1011号杆时发现了问题所在。原来，附近有一碳酸厂在夜间拆除变压器时，吊车臂碰上两相线路，这是导致此次事故的根本原因。经过供电员工的奋力抢修，终于恢复供电。
    在今年实施的“户户通电”工程中，榆中县农电公司员工经过48天奋战，提前12天为榆中县金崖镇大耳朵村常家沟社、宽岔社及夏官营镇郝家湾村哈家窑社、白条湾社架设10千伏线路8.5千米、0.4千伏线路9千米，安装配电变压器3个，使61户无电户告别了祖祖辈辈点煤油灯的历史。