二道江供电分公司：服务创新 电话查费

电力18讯：    本报讯  “您好，请说一下您家的电话号码。”“电话号是×××。”“好，请稍等，我为您查询电费……”这是吉林省通化二道江供电分公司收费窗口服务人员为客户办理交费业务的一段对话。
　　
　　如今，在二道江供电分公司的两个营业点交电费时，客户只要说出家中电话号码，服务人员即可查出其当月及历史用电信息，办理业务。目前，已有1.5万户居民享受到这种方便、快捷的优质服务。
　　
　　9月，二道江供电分公司铁厂供电所在新程序投运后，抄表人员向客户收集家庭住址和电话号码。开始有的客户觉得电话号码是个人隐私，不愿意告诉。抄表人员就耐心解释：收集电话号码，是为电费系统新程序中的短信平台做准备，客户还可以利用电话号码查询用电档案信息。客户听后，主动说出电话号码。当月，铁厂供电所就有6000个客户号码输入到数据库中，输入率占总户数的60%。
　　
　　现在，二道江地区的居民普遍接受了这种交费方式，社区办公室、社区负责人主动协助抄表人员收集客户的电话信息，录入数据库。电话号码为供电企业与居民客户架起了桥梁，在方便客户的同时，也使企业赢得了社会的理解和支持，实现了企业和客户的“双赢”。（孙 艳）