周口供电公司：发个短信把费缴

电力18讯：    这段日子，“你开通手机缴电费业务了吗”成了河南省周口市区大街小巷的流行语。

　　手机缴电费业务是周口供电公司为方便客户缴费，与周口移动公司、建设银行周口分行联合开发的服务产品。客户只需将手机号、用电户号、银行账号绑定，就可以利用短信指令轻松完成电费的查询、缴纳。从9月15日到现在，这项业务已开通两个多月了，缴费情况怎样？客户反映如何？记者带着疑问，走进建设银行周口分行迎宾大道分理处。

　　“您好，请问您是缴电费的吗？”一名工作人员热情地迎上来，递给记者一张宣传单。一位刚办完签约手续的老大爷乐呵呵地说：“这下好了，以后缴电费再也不用大老远地跑来排队了！”

　　“手机缴电费不但实现了电力、银行、移动三方共赢，而且方便了客户，节省了客户的时间，来咨询这项业务的人越来越多。”该行的一位客户经理告诉记者。

　　有多少人开通了手机缴电费业务？记者从周口供电公司的电力短信95598客服系统上查询得知，从9月15日至10月30日就有2369条短信缴费记录。每条短信都详细地显示出客户的户名、户号、地址、电量、电费等信息。

　　“这项业务是我们为提升服务水平而采取的一种服务举措。业务推出后，客户主动缴费意识明显增强，过去因工作忙没时间缴电费的人不再因欠费通知单贴在门上而尴尬，因工作流动性大、不能及时缴电费的客户也不再为停电担忧。这不但降低了我们的劳动强度和成本，还让客户充分享受到了供电企业更贴心、更便捷的人性化服务。”周口供电公司市场营销部负责人兴致勃勃地说道。

　　手机缴电费业务只是周口供电公司众多服务创新举措中的一项。近几年来，周口供电公司以科技创新为支撑，不断推出服务新举措：出动流动服务车，将柜台服务延伸到街头巷尾；配备电力抢修车辆GPS定位监控系统，提高为客户提供高水平服务的能力……一系列能够满足客户潜在需求的服务新举措，实现了企业与客户的零距离，提升了企业形象。

　　“创新是企业的灵魂。要创建一流的供电企业，就必须落实科学发展观，建设创新型企业。”该公司经理赵建宾这样告诉记者。