真诚服务营造和谐淅川县电业局行风建设及优质服务工作扫描

电力18讯：    近年来，河南省淅川县电业局紧紧围绕建设“一强三优”现代企业的发展目标，加快行业作风建设，规范服务行为，完善服务手段，不断提升优质服务水平，为建设社会主义新农村和构建和谐社会作出积极贡献。该局连续4年在全县行风评议活动中名列第一。

　　健全机制，强化服务意识。该局将行业作风建设纳入企业生产经营工作中，建立健全优质服务常态运行机制，层层签订行风建设责任书，落实行风责任制，形成互相制约、互相监督的行风监督网络。开展了主题为“优质服务是淅川电力生命线”的大讨论、学习贯彻党章活动、社会主义荣辱观教育活动。通过一系列活动，提高了干部员工的思想认识，强化了“客户至尊、服务至上”的服务理念。

　　转变作风，落实服务承诺。该局根据客户需求，采取灵活的服务策略，简化报装流程，出台有关提高工作效率和规范办事程序的奖惩制度，不断完善客户服务中心和95598服务热线的服务职能，加快事故反应及处理速度。大力开展人性化服务，农电系统成立了共产党员便民服务队，为边远山区送光明；团委成立了青年志愿者服务队，为直供客户和特殊客户提供业扩报装和上门维修等服务；金龙服务公司的光明服务队常年为客户提供优质服务；计量站开展“青春光明行”活动，利用节假日在县城和乡镇主要街道以及偏远山区为客户现场校表、提供咨询服务。

　　强化服务，优化发展环境。该局坚持以优化发展环境，服务地方经济发展为己任，先后投资3000万元为县铝业集团建设了110千伏直供专用变电站；增容改造110千伏荆紫关变电站，用于支持荆紫关镇冶炼企业的新上项目；通过牵线搭桥，促成了县铝业集团2.3万吨冷轧铝板带项目投产、县中星化冶公司12500千伏安冶炼炉投产。采取让利的销售办法，使县铝业集团、淅水集团、造纸厂等大中型工业企业不间断生产。同时，对重点冶炼企业执行灵活的电价和收费方式。2005年，全省工业电价普遍上调。该局经过分析，认为调高电价对淅川冶炼企业将是一次致命打击。经过多方协调，使物价部门在充分考虑淅川实情的情况下，定出了合理的电价，保持了全县工业企业的稳定发展。

　　强化监督，提高服务水平。该局建立客户关系委员会，健全社会监督机制，聘请76名电力行风监督员，定期召开座谈会，征求他们的意见和建议，及时改进和完善服务措施。在接受社会监督的同时，他们还通过走访客户、征求客户意见、现场办公和问卷调查、明察暗访等形式，了解并解决客户的用电难题。2006年以来，该局共处理与电力有关的问题12个，认真负责的态度受到电力客户的好评。