莆田涵江局：实行“五制”全面推进业扩提速

电力18讯：    本网讯 “现在电业部门反而倒催着我们赶快送电，对业扩流程比客户还急，这种主动服务、换位思考的局面是我们客户意想不到的！”这是重点工程福夏铁路三电迁改项目部联系人汪先生作为客户代表，参加莆田涵江局业扩工程周例会时的一段开场白。

    据悉，自福建省公司开展强化业扩工程管理专项活动以来，按照莆田局业扩推进的统一部署，涵江局实行“五制”推动业扩工程全面提速，受到了客户的高度赞赏。一是实行业扩工程“责任制”。每一个业扩工程都指定一名项目经理全程负责，由项目经理全过程介入跟踪服务，对业扩项目进展情况负全责；二是实行业扩工程“例会制”。每周五上午利用一个小时时间召开简短高效的业扩工程周例会，通报当周业扩工程进展情况，及时协调业扩工程推进中存在的问题，计划安排下一周业扩工程施工送电项目，实现业扩进度“实时监控”；三是实行业扩工程“考核制”。建立业扩工程绩效考核体系，严格执行《莆田局业扩工程管理办法》和《莆田局业扩工程管理考核办法》，明确各岗位职责，确保流程各环节通畅高效；四是实行业扩工程“回访制”。对送电竣工项目按照一定比例进行回访，了解业扩工程推进中客户需求，及时改进服务质量，提高客户满意度；五是实行业扩工程客户“监督制”。邀请重点工程的客户代表参加业扩工程协调会，主动接受监督，大力推行“阳光工程”、“透明工程”，倾听客户的意见建议，确保业扩工程计划安排的可行性和合理性。

    统计数据表明，该局业扩“五制”的实施取得了较好的成效，业扩流程大大缩短。截止目前，该局业扩工程累计个数完成率97.33%，累计容量完成率97.78%，均达到了预期目的。   (蒋志斌 潘明)