将乐电力：改变企业形象创建客户需求

电力18讯：    11月30日电（蔡德霖 张玉生）11月25日，在福建省将乐县万安镇寺许村正兴建的烤烟房旁，将乐县供电公司技术人员正在这里勘察、设计，提前为烤烟房用电做好筹划。这是福建省将乐县供电公司通过近年来不断做好服务文章，改变企业形象，创建客户需求的一个缩影。

    针对将乐县经济发展势头十分迅猛，用电量增长迅速的形势，为适应该县经济发展，将乐县供电公司积极当好经济发展先行官，想方设法筹集资金，努力构建坚强电网。根据当地社会经济发展需求，编制完成将乐县电网2006－2010规划和2007－2010年配网规划。三明220千伏玉华输变电工程今年10月17日动工兴建，将进一步满足将乐县负荷快速发展的需要，以及金溪流域水电资源的合理配送，提高三明北部区域电网供电能力和供电可靠性。该公司把握农电"两改"的机遇，累计投资4450万元，大力实施城农网改造，网络结构得到优化，电能质量及电网安全运行水平明显提高，基本满足了负荷增长要求。

    2006年该公司开展"新农村、新电力、新服务"，累计投入160多万元，陆续农村变电站进行综自改造和增容，提高了设备水平，让"农村、农业、农民"得到实惠，促进了农村经济发展和农民增收。

    烟叶是将乐县近年农民增收的产业之一。为提高烤烟等级质量，确保明年烟叶生产可靠供电，将乐县供电公司提前部署，今年10月份就组织人手对各村新建烤烟房的用电进行规划，以确保烟叶烘烤用电。由于供电能力的提升，2007年，将乐县将新建密集式烤烟房700多座，每座密集式烤烟房必须安装4千瓦三相电动机一台，以供烤烟排湿和热循环使用。

    将乐供电公司党委书记王理金感慨的说"确保优质服务，改变企业形象是创造客户需求的一把利刃"

    近年来，该公司领导班子致力于创新服务，以"四听、四谈、四提高 "为抓手，加强党建、文明和企业文化建设。"一听"企业员工意见，谈安全生产经营管理，提高管理绩效；二听基层单位意见，谈机关职能作用发挥，提高办事效率；三听用电客户意见，谈供电服务质量，提高供电服务水平；四听政府部门意见，谈供电企业社会责任，提高服务地方经济能力。

    该公司还致力启动"服务形象工程"，全面落实国网公司"三个十条"和"四个服务"要求，优化营销机构，勇担社会责任，不断提高该公司的优质服务水平和社会形象。对供电服务实行"四化"管理，即计划停电人性化、故障抢修快捷化、重要客户供电差异化、欠费停电规范化，最大限度的满足客户的需求。

    同时，通过重新组建客户中心、配网中心、110抢修中心、95598呼叫中心和计量中心，搭建起通畅高效、快速反映的客户报修绿色通道。率先在全市县级供电公司建立95598呼叫中心，加强95598故障报修与110抢修中心的管理，大大提高了服务水平；通过开展供电服务"金点子"征集和用电服务进社区、进农村、进校园宣传活动，增强了客户安全用电、节约用电、合规用电意识；通过开展"优质服务整改年活动"和"满意窗口"创建活动，落实中层联系班组制度，强化干部为基层服务的意识；加强调度，确保电网安全度夏，加强全县的路、彩灯建设与管理，为建设将乐文明城增光添彩。积极履行社会责任，成功抗击了将乐"6、7"洪灾，组织党员抢险突击队和青年突击队支援福鼎电网重建，赢得了各级政府、灾区人民的赞誉。