凯里供电局开展优质服务大讨论

电力18讯：    本网讯 为了进一步提高优质服务意识，提升服务技巧，提高服务水平，树立公司良好形象，11月20―23日，贵州省凯里供电局组织该局营销科、客户服务中心、检查大队稽查组、城区分局装表班、城区分局抢修班、配调班、城区分局抄表员、收费人员、95598服务中心人员利用四个晚上时间集中学习优质服务技巧，并结合该局的实际情况，开展优质服务大讨论活动。
    该局此次学习讨论活动以深圳供电局客户服务中心编写的《电力客户服务案例百篇》为教材，书中的一百个案例是深圳局客户服务中心在几年的工作过程中遇到的真实事件，贯穿了客户业扩报装、交费、停送电及其他日常用电过程中经常遇到的琐事，该局从书中挑选部分案例，从客户投诉、问题产生的原因、解决问题的方法及防范措施等几方面加以分析，并对照工作实际情况展开讨论。通过大家的讨论，借鉴深圳供电局多年积累的经验，先后对困扰凯里供电局目前服务工作的关于如何实施报装“产权实名制”、如何避免装表时出线不对应、如何加强电费审核、如何处理银行代扣电费发票、如何改进停电公告方式及如何正确引导客户故障保修电话等六个方面的问题提出了具体的改进措施。
    凯供营销科、城区分局、客户中心的营销人员及部分生产口人员共计187人次参加了讨论活动。通过此次优质服务大讨论，碰撞出集体智慧的火花，使广大员工，特别是窗口部门一线员工的服务意识得到了进一步的提高，从中也学到了许多服务技巧，许多参加讨论的营销人员表示，通过参加这样的优质服务大讨论，受益匪浅，为以后更好地开展优质服务提供了借鉴经验。（孙煜 罗忠幸）