优质服务奏响和谐主旋律――景县电力局行风优质服务建设工作纪实

电力18讯：    近年来，河北省景县电力局以“建设一流电网，造就一流队伍，创建一流企业，树立一流形象”为奋斗目标，全体员工团结一致，奋力拼搏，扎实苦干，取得了优异的成绩。该局1998年被省委、省政府命名为省级文明单位，荣誉保持至今；2002年至2003年连续2年在全县民主评议行风中获得第一名，被县委、县政府评为行风建设优秀单位，获得连续两年免评资格；2004年跨入河北省一流县级供电企业的行列；2005年被国网公司命名为“文明单位”。
                                 
    加快电网建设步伐，为全县人民造福

    该局把建设坚强的电网作为供电优质服务的硬件平台，自1998年来，该局共争取资金1.58亿元，分三批对景县电网进行了改造，使电网状况发生了翻天覆地的变化，投资金额位居全市首位。目前，该县电网形成了以1座220千伏变电站为中枢，以3座110千伏变电站为纽带，以16座35千伏变电站为辅助的供电格局，在全市率先实现了一乡一站的目标。
    该局还围绕全县“十一五”总体发展规划，认真谋划“十一五”电网发展规划，并根据市场要求和负荷变化，适时做好电网规划的滚动调整工作，确保电网规划的实效性和适应性。针对城南工业园区和龙华、广川工业基地等具有发展潜力的供电区域用电增长趋势，积极争取高电压等级建设项目，准备投资4000万元新建城南、景化两座110千伏变电站，努力做到园区建到哪里，电网就覆盖到哪里；哪里有市场，哪里有负荷，就把电网延伸到哪里，为景县实现 “以工强县、开放兴县、特色立县”三大主体战略提供可靠的电力保障，得到了地方党委、政府和人民群众的一致好评。

    加大行风建设力度，提高客户满意率

    今年5月，该局在景州塔休闲广场开展了“情系客户、阳光服务”大型宣传活动，进一步提高了电力行业的社会服务形象。在县电视台向广大电力用户进行公开承诺，接受社会各界监督。定期召开行风监督员座谈会客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作，并发放征求意见卡，现场解决他们的用电困难。今年以来，局班子人员下乡村、企业走访46次，29条反馈意见或建议均得以落实，使客户真正感到电力职工的真诚服务和为其排忧解难的实际行动。
    该局通过牢固树立“行风建设无小事”的观念，以实现供电所“零投诉”为目标，认真扎实地抓好供电所行风建设。各所改变自身作风，服务地方经济建设中心工作，积极为用户排忧解难。深入开展 “热心为三农，争当好电工”活动，全局成立了16支农村用电服务小分队，农忙季节时，全部深入到一线，活动在田间地头，全力做好支农服务，用实际行动实践了优质服务承诺，赢得了好评。今年，在县人大组织的各乡镇“七所八站”综合评比中，该局取得了第一名的好成绩。

    搞好优质服务，为县域经济发展提供电力保障

    为满足客户的需求，该局以客户服务中心为代表，广泛应用高科技服务手段，用电业务“一条龙”服务，推行一口对外，集中办理，限时服务等，努力做到让客户满意。全县范围内统一服务热线95598，各窗口单位严格执行国网公司“三个十条”，履行供电服务承诺，实行全天候的报修服务，快速故障处理，尽量减少不必要的停电，最大限度地把停电造成的影响降到最小，实践了“只要您一个电话，其余的工作由我们来做”的服务理念。每到负荷高峰，或是重要节日、党政机关重要活动期间，他们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好意外事故抢修准备。今年，他们共计进行电力抢修200余次，出动车辆90余次，为用户抢修和办电的先进事迹曾多次被电视台、衡水日报、河北电力报等多家新闻媒体进行报道。
    “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。该局扎实深入的行风和优质服务建设工作已成为景电人强大的精神动力，在被国网公司命名为文明单位后，他们更加信心百倍，昂首阔步，忘我拚搏，全体员工将以十六届六中全会精神为动力，与时俱进、开拓创新、锐意进取、顽强拼搏、攻坚克难，以实现省一流县供电企业为新的起点，再接再厉，向着更高的标准看齐，向着国网公司一流供电企业的宏伟目标前进。  （张杰）