成都电业局新增收费点 市民更方便

电力18讯：    11月20日下午14时50分，记者与四川省电力公司营销部杨子辛、程志炯、鲁健等工作人员，悄然来到新开设的位于成都市莲花北路6号附118号锦江供电局收费点。可能因为刚设立的原因，来此交电费的人不多。柜台内有两名收费员，一名是来自抄表公司的李天竹，一名来自业务大厅的万华丽。

    她们告诉记者，她们的工作时间从上午8时30分至下午16时30分。从本月15日这个收费点开通后至今，共收到135位客户的电费，今日共收到9户。

    此时，正遇上一居民提着包子经过，杨子辛马上迎上前去：“大妈，您知道这个地方可以交电费吗？”“这里可以交电费吗？不知道。以前为交电费，要多次跑银行才交得成，真是有点麻烦，这样好，以后就方便了。”大妈惊喜地回答，并到收费点门前仔细看了看。“麻烦您告诉身边的朋友，让他们都到这里来交电费吧”，程志炯接着说。“那当然了，你们这样方便了群众，大家都高兴噢，谢谢你们啊。”大妈说着开心地走了。

    过了一会儿，一名姓汤的客户来交电费，她说她就是附近的居民。“是邻居告诉我的，今天第一次来。”大约1分钟左右，电费交完了。“太方便了，以前要跑到成仁路交，现在就方便了。”汤高兴地说。“那麻烦您回去多多宣传。”鲁健将客户送到门外。

    这个收费网点只是新开的10个网点的其中之一。成都电业局在已开通8家银行、800多个实时联网收费点，供电局17个直接收费网点基础上，为进一步缓解交电费高峰期的压力，最大限度地方便老百姓交纳电费，11月15日，成都电业局再次在市区东西南北新增了10个收费网点，均选择在交费矛盾比较集中的地区，并深入到居民社区中。

    “看来还要加大新开收费网点的宣传力度，运用多种宣传形式，让周围的居民尽快知晓。”路上，杨子辛一行就此问题讨论，并决定回去后就组织落实。

    下午15时25分，我们到达成都市六医院附近，拨打了报修电话。95598一拨就通了，“建设南街19号有台变压器一根线掉下打火花，家中灯闪。”中心接线员仔细询问了报修地点和问题后，15时36分，金牛供电局抢修班打来电话进一步确定具体位置和报修问题，15时50分抢修车就开到了现场。配网事故抢修队林忠等三人，穿着工作服走了下来，在说明原因后，鲁健查看了工作单，确认无误后，抢修车离开。虽然是出于工作需要，但在本来就繁忙的工作中再打扰他们，我们一行都非常抱歉。

    16时零9分，我们到达95598客户服务中心，就刚才的抢修电话，我们想看看是否实现了闭环管理和无缝衔接。当天值班有11个座席，大屏幕上显示今日至该时刻，总进入电话2799个，接听率52.65%，打进电话中共完成了39个抢修。

    客户主管王琳打开了刚才我们打进报修电话的工单。工单上详细记录列表，何时接进电话，何时告诉抢修班，抢修班到现场处理完毕后的回复，中心最后回访客户。一项项流转流程，和现场记录准确无误。

    公司营销部人员还就为尽快将成都市区新增的10个收费点告知客户，在95598网站、语音信箱等采取的技术方法作了交待，对中心工作流程问了许多专业性问题，并听取了工作人员提出的相关建议。