龙泉供电局电费难缴成过去 优质服务无盲区

电力18讯：    本报讯　“心中装着老百姓，服务才能做到位。”近日，四川龙泉供电局开展了为期一个月的“优质服务大讨论”活动。在此期间，该局努力探讨居民客户缴电费难的问题，并制定了一系列的解决措施。

    “长期以来，居民客户缴电费难是困扰用户和我们自身的一个问题。”龙泉供电局营销科科长如是说，“龙泉驿区位于成都市的郊区，居民客户不像城区客户那样集中，客户点多、线长、面广是造成缴费难的原因之一；另外，郊区的缴费网点比较少。有些居民为了缴纳为数不多的电费，不得不往返跑几公里路。”

    为解决此问题，龙泉供电局加大了与工商银行和邮政储蓄所的协调力度，想方设法向客户提供多种快捷、方便的缴费方式。如今，该局已实行试点银行代扣电费业务的基础上，逐步实现了更大范围的银行代扣电费业务。

    为了向代扣电费客户提供更优质的服务，让客户清楚地知道自己的用电情况，免去打印电费发票还得专程跑银行等不便，同时也为了缓解窗口缴费压力，龙泉供电局还开展了为代扣电费客户免费邮寄电费账单业务。

    在完善优质服务工作中，龙泉供电局将工作思路从“我提供什么服务”向“客户需要什么服务”转变，充分考虑客户的根本利益和基本需求。该局开展的银行代扣电费服务真真切切地解决了用户缴电费难的大问题。“供电局开展的银行代扣电费业务真是太好了，省时、省力又省心！”家住该区丽阳嘉苑的张女士激动不已地说。（龙  林　蒋丽丽）