虚拟服务队员，你有吗？

电力18讯：    作者：祁 崎  

    本网讯  如今，开放的网络给了人们更多的话语权。作为与老百姓生活息息相关的电力行业，其服务态度的好坏，也自然成为了市民评论的话题。网络论坛中，有抱怨也有不解。身为供电企业的一员，能否借助网络的优势，及时做好服务工作？

    不久前，广水市供电公司便在网络论坛“广论天下”中，注册了“光满服务队员”统一ID号，及时与网民互动交流，其作法颇有新意。

    “广论天下”是广水市的一家民间知名论坛，注册会员过万人，并且该论坛的“市民心声”版块中，经常提出有关电力服务、交费、路灯等方面的问题。因此，市民的不满情绪也常常发泄到网络中，给供电企业的社会形象造成了一定的影响。当然，其中的误解占到了大多数。

    于是，许多的电力职工自发地组织回复。虽然回复内容专业、用词恰当，但缺乏一定的组织性和严肃性。有没有一种办法，做到既专业又有权威？

    结合广水市供电公司实际，他们想到了寓意“光明使者，满意服务”的电力品牌“光满服务队”。回复者何不用统一的名为“光满服务队员”的ID号，正面答复市民？既能代表供电公司形象，又可及时疏导客户的不满情绪，化解不和谐音符。他们积极与论坛编辑联系，注册了统一的ID号。

    成效是显著的。目前，“广论天下”注册的ID“光满服务队员”已发表供电服务信息十余条，解答网民疑问30多条。电力客户对“光满服务”有了更强的认同感，对供电企业也给予了更多的理解和支持。

    看来，虚拟空间中的电力服务，同样如此的重要。低成本，高效益，何乐而不为？