凯里供电局开展客户需求问卷调查活动

电力18讯：    本网讯 “您好！我们是凯里供电局的，耽误您几分钟的时间，麻烦您填一下我们的问卷表……”在贵州省凯里市金地花园小区门口，一群穿着深蓝色西服、肩批“贵州电网青年志愿者”绥带的年轻人在开展问卷调查，他们还发放关于安全用电的宣传资料和书籍，义务提供用电咨询。这是11月19日，凯里供电局开展的一次客户问卷调查活动。
    为了与客户增进沟通、给客户提供更优质的服务，11月19日，凯里供电局客户服务中心、抢修班、团委等部门放弃周末休息时间，组成青年志愿服务队到凯里三个小区开展客户需求问卷调查、义务提供用电咨询、为客户开展设备义诊等服务活动。
    在该局设计的问卷中，涉及电力抢修、抄表、电费收费、供电可靠性、用电工程受理、装表服务等方面，设计的问题多是站在客户的角度考虑，如“工作人员到现场处理故障，是否尊重您的意愿，不给您增加麻烦？”“如果您不小心欠费，您希望通过哪种方式提醒？”“供电局的计划停电检修，您希望以哪种方式得到信息？”在活动现场，志愿者对客户提出的问题一一耐心解答，对客户遇到的设备故障，抢修人员陪同客户上门检查和维修。
    在凯里州建公司宿舍区，有位客户反映这几个月她家的电费从以前的90多元上升到了120多元，她怀疑是不是电表出问题“走得快”了，抢修人员到她家用检测工具测量过后，发现电表没有问题。在与客户进行进一步的交流以后，才知道她家电量的增长是因为最近空调制热温度调高所致，经过对她耐心解释之后，为她打消了疑虑。在州政府家属区，前来填写问卷和咨询的客户络绎不绝，绝大多数客户对该局的服务给予了肯定。
    此次活动，增进了与客户的沟通，展现了凯里供局服务社会、奉献社会的良好形象；活动共收回200多份有效问卷，及时获取客户的反馈信息，为该局开展下一步优质服务工作提供了参考依据。（孙煜）