向着更高的目标迈进――武安市电业局开展行风工作纪实

电力18讯：    2006年，河北省武安市电业局的民主评议工作在“免评两年”之后，再度参加全市的民主评议活动。该局情系客户层层宣传发动，绩效督查处处严格考核，优质服务日日常态运行，把民主评议工作化为具体行动。通过扎实有效的工作，该局的行风进一步好转，管理水平和服务质量不断提高，树立了良好的社会形象。
                                          
    情系客户　层层宣传发动

    面对实际，为提高全员对优质服务的重视程度，该局组织召开了大型优质服务部署动员会，邯郸供电公司和武安市政府领导亲临现场指导。动员会后，各单位及时召开专题会议进行再动员，采取多种形式大张旗鼓进行宣传。5月16日，该局组织开展了“情系客户、阳光服务”大型宣传活动，并组织21个供电所的宣传车，配装高音喇叭在所辖区内进行广泛宣传。6月9日，该局组织30余名干部员工走上街头，开展民主评议和优质服务宣传。他们还充分利用电视台、广播、武安市报等新闻媒体广泛宣传“三个十条”，主动接受社会监督。在宣传活动中印发《三个十条》、《电价标准》、《95598使用指南》等宣传资料10万余份。
                                          
    绩效督查　处处严格考核

    武安局领导班子召开民主评议和优质服务专题会议，全面部署优质服务工作。为加强领导，成立了由党政一把手为组长、班子副职为副组长、有关职能科室负责人为成员的优质服务工作领导小组。根据省、市公司关于优质服务工作规定和要求，制定了《优质服务工作实施方案》，明确了指导思想、组织领导、工作目标、工作任务，形成了党政工团齐抓共管、全体员工积极参与的领导体制和工作机制。为优质服务工作提供了强有力的组织保障。
    在5月8日的动员会上，该局与各单位负责人签订了《2006年优质服务责任状》。为查找全局干部员工在优质服务方面存在的问题，有的放矢地开展优质服务工作，5至6月在全局开展了自查自纠活动。通过召开领导班子民主生活会、干部员工自查自纠工作会进行内部查找自身服务工作的不足及存在的突出问题，并通过发放《征求意见卡》和《调查问卷》，在客户服务中心设立投诉举报箱，广泛征求用户的意见和建议。上半年，共发放征求意见卡和调查问卷4000份，遍及全市所有乡镇和行政村，回收率100％，其中满意卡3989份，占99.7％，建议卡11份，占0.3％。武安局聘请当地人大代表、政协委员和大客户代表为行风监督员，定期召开行风监督员和评议代表座谈会，听取他们意见和建议。通过多种形式的自查自纠，并进行了认真的梳理和筛选，查找问题的症结，并制定相应整改措施，限期整改。
                                          
    优质服务　日日常态运行

    为使优质服务达到规范化管理，日日常态运行，武安市电业局在21个供电所和公司窗口单位全部用“六个记录本”，规范优质服务日常工作。即：工作会议记录本、热线电话记录本、亲情服务记录本、办实事记录本、定期走访用户记录本、定期维修服务记录本。他们要求各单位按照要求开展优质服务工作，并把服务过程中的每项工作都记录下来，作为总结和改进工作的依据，规范了优质服务和行风建设，有效地促进服务水平的提高。大力开展“亲情服务”，也得到群众的普遍好评和当地政府的充分肯定。
    为进一步落实“优质服务是供电企业的生命线”的服务理念，切实搞好优质服务工作，武安市电业局加强对95598服务热线的管理，充实人力物力，搭建了一座与客户沟通的优质服务平台，在电力部门与客户之间架起了一座沟通的桥梁。95598服务热线实行24小时不间断服务，受理全市客户用电咨询、电费查询、停电信息查询、故障报修、投诉举报、建议等业务，对外代表着整个电力局的服务形象，对内起着服务总调度的作用。其中电力故障报修实行“内转外不转”，从受理客户报修开始，经过下令、到达现场回令、修复完成回令，最后到回访客户，五个环节都严格在承诺规定的时限内完成，真正实现闭环