平度电业服务被评为二00六年全国用户满意服务

电力18讯：    作者：山东省平度市电业公司 王 锋 牛显鹏

    日前，经中国质量协会、全国用户委员会严格审定，第三方用户满意度测评，山东省平度市电业公司供电服务被评为2006年“全国用户满意服务”称号。
    全国用户满意服务是中国质量协会评比中规格最高、名额最少、要求最严、竞争最强的一个奖项，是通过全面衡量企业服务质量的综合指标，经第三方测评，逐级推荐产生的，具有很强的群众性和权威性。此次参评并获奖是对平度市电业公司优质服务工作的一次全面检验和充分肯定。
    今年以来，平度市电业公司针对新形势的发展要求，为满足广大客户的用电需求，大力倡导“五心”即：真心、用心、细心、小心、全身心服务，受到了广大客户的热烈欢迎。该公司推行“一个窗口对外”、“一条龙服务”、“个性化服务”等特色服务，确立“服务零距离”、“服务面对面”的标准，适应和满足电力客户需求，针对不同客户，实行服务侧管理，明确提出，对全市重大活动用电和大用户用电，实行重点扶持和优惠政策，对投资人民币5000万元、外资500万美元及以上的项目，将10千伏配电线路直接拉到企业的配电室，以实际行动支持和促进企业发展。对市委市政府确定的重点工程项目，实行派专人跟踪式服务，做到尽快为企业送电。
    该公司把“客户满意度”作为企业的方针和目标来实施，今年5月份的一个夜晚，暴风雨突然来临，青岛少林电子有限公司的10KV高压开关和避雷器遭雷击烧坏，弓子线烧断，导致全厂停电。而此时价值30多万元的电脑和手机配件正在生产流水线上，若不及时送电，这些配件将会全部报废，企业的老总和分管生产的经理及车间的工作人员，一个个急的团团转，情急之下，他们拨通了95598电力服务热线。同和供电所接报后，立即派出了杨金寿等4名工作人员冒雨前去抢修。没有灯光照明，他们就用手提灯和抢修车灯照着干，经过一个多小时的奋力抢修，终于在凌晨1点20分恢复了送电，确保了少林电子公司的生产用电需求。四名电力职工虽然被雨水淋的全身湿透，但当他们看到焦急等待的车间工人，又恢复了紧张有序的生产时，一个个的脸上都露出幸福的微笑。