沭阳供电集中整治服务薄弱环节

电力18讯：    供稿：丁伟才　张伟俊   

　　本网讯　“喂，你好，我是县制药厂门南汽修门市，我们这里突然停电，麻烦你们抓紧检修。”11月14日，江苏省沭阳县供电公司行风服务工作暗访三组如是虚拟报修。电话拨打15分钟后，暗访人员发现两名抢修人员赶到了“事故”现场。
　　今年前三季度，由于多种原因，该公司在全县行风评议中名次置后。对此，该公司领导变压力为动力，决心在年底评比中跨入先进行列。10月底，他们决定利用年底前的两个月时间，开展供电服务环境集中整治活动。通过整治发现问题及时处理，确保客户在沭阳办电时间最短、环节最少、成本最低和服务最好。
　　明察暗访。该公司6名领导各带一组，深入各供电所和本部相关窗口部门，首先是在客户中进行暗访，拨打报修电话，考验抢修人员是否按承诺时间到达抢修地点；其次是到服务窗口进行明察，利用摄像设备进行现场拍摄，并在通报会上进行播放曝光。
　　揭短亮丑。该公司邀请县人大、政协、纪委、新闻舆论监督部门和大客户代表等行风监督员召开座谈会，诚征对供电服务的总体评价以及意见和建议，恳请他们指出当前供电服务工作存在的薄弱环节和急需整改加强的问题。
　　访谈评议。访谈对象重点是县和各乡镇工业园区的大客户，该公司向他们发放相关测评表，征询他们对供电服务工作的总体评价以及意见和建议。该公司开展“百名电工访客户、千名客户评服务”工作，向客商发放三种测评表，分别对供电服务机关、服务窗口和服务个人进行三个层面的评议，按最满意、一般和最不满意三个等级进行测评，对客户评出最满意机关、窗口和个人予以表彰奖励，同时对客户评出的最不满意机关、窗口和个人责令整改，并进行通报批评，取消年度评先资格，并给予一定的经济处罚。