仪征供电编印供电手册深化服务内涵

电力18讯：    供稿：徐 赵斐  

    本网讯  11月上旬，江苏省仪征市供电公司所有职工的手中都有了一本由该公司编写的《供电服务手册》。这是该公司促成优质服务长效机制的建立，把员工打造成“人人都是服务窗口，个个都是行家里手”所采取的又一项举措。
    该公司在推进精细化优质服务进程中，着力从提升员工服务认知能力和规范、统一服务口径入手；形成人所皆知服务范围、服务内容、服务标准的氛围，从而实现“服务零距离、业务零差错、抢修零投诉”的目标。
    手册收集汇编了国网，省、市公司和该公司的有关服务承诺、责任追究制度、各类收费依据、业务流程办理、电费缴纳及责任人联系方式等，让职工一册在手，通晓供、用电之事，以消除以往服务中的“盲区”，最大限度地满足客户需求。