带着真感情去服务

电力18讯：    随着电力客户依法维权意识的增强，如何做好优质服务，在电力行业中显得越来越重要。可是，如今却经常听到有些窗口的同志抱怨，说现在优质服务工作不好做，客户在用电方面知道的政策多，要求也多，不是太刁就是太蛮，优质服务工作千头万绪等等。初一听似乎有些道理。然而再往深处细细一想，却不以为然。
    供电营业窗口人员每天要接触大量客户，偶有摩擦也在所难免，但此时应冷静认识到，顾客就是上帝，即使客户有差错也要多考虑客户的难处，服务中要多站在客户的角度去思考问题和处理问题，把客户当作我们自己的父母和兄弟姐妹，带着感情去服务，不能把服务对象当成自己的对立面。很难想象，一个对客户没有真情实感的人，能做好优质服务工作，能受到客户的欢迎。
    带着真感情去服务，就是要采用“换位思考”，多倾听客户呼声，察民情，解民忧，做客户的贴心人，诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈办好事，要围绕客户最现实、最关心、最直接的利益问题，把客户的满意作为第一追求，在与接触客户的过程中，在不违反原则的前提下，尽可能满足客户的需求。服务才能得到客户的支持和拥护。坚决摒弃那种独家经营、无视客户，生硬待客的错误思想和做法。
    带着真感情去服务，就是要提高服务标准，不断优化服务流程，提高服务效率，每个员工要把客户至上内化为员工共同的价值观，都能主动为客户解决实际问题。实现优质服务和供电企业经济效益和社会效益的双赢。
    带着真感情去服务，要想客户之所想，要把政策交给客户，不要怕客户知道政策，客户对有的政策不理解、有疑惑、有抵触的时候，要耐心地做好解释工作。把交费标准、服务项目等专业化的知识讲解到位，真正实现“人民电业为人民”的服务宗旨。 （杨泉艳）