喜闻供电员工乐当“服务生”

电力18讯：    走进全国青年文明号――江苏省盐城供电公司用电营业大厅，展示在你面前的都是一个个如五星级宾馆“服务生”的微笑。该公司总经理将企业的职能定位于一切为广大客户服务，为社会企业服务，为经济发展服务。在建设和谐电力的大背景和大目标下，正是这种“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，乐当“服务生”的做法，该公司获得了“全国用户满意服务奖”荣誉。
    在计划经济时期，由于电力供应紧张，加之线路直径细、网络布局不合理等原因，有钱用不上电的现象时有发生，供电企业也时常被人们称为“电老虎”。当前步入了市场经济时期，城乡电网网络明显改善，电力供大于求，供电部门纷纷转变垄断的观念，吆喝着卖电。只是我们一些供电企业，好做表面文章，把服务当作一种形式，要的是名声，图的是热闹，轰轰烈烈走过场，便悄无声息地冷下来，落后于社会形势和潮流；也有的供电企业没有一种全心全意为客户服务的思想，无意中拉大了与客户的距离；更多的是供电企业放不下架子，很多员工都有“独此一家、别无分店”自然性垄断的优越感，服务无法适应客户的需求，自然流露出多年来形成的官商做法。在市场经济条件下，优质服务是供电企业的生命线，假设供电企业不提供优质服务，供电企业的生命是否还会存在呢？只有对客户以宾馆“服务生”的标准规范自己的行为，把客户的需求作为一切工作的出发点和落脚点，才能让客户有宾至如归的感觉。
    由此可见，供电企业作为建设和谐社会的电力先行官，只有象上述盐城供电公司一样，全面贯彻落实科学发展观，坚持真诚服务、体贴服务、规范服务、高效服务，不断完善优质服务常态机制，乐当“服务生”，成为“电保姆”，才能既提高客户满意度，又增加售电量，进而支持和推动电力行业可持续发展，促进经济社会可持续发展。（吴  兵）