完善创新延伸――通化供电公司优质服务侧记

电力18讯：    ●吕 静

　　多年来，吉林省通化供电公司以深入、细致、广泛、真诚的优质服务工作，为地方经济发展承担了更多的社会责任，为山城大地处处展露出新姿辛勤耕耘。今年，该公司着力于优质服务的完善、创新和延伸，在得到地方各级政府和广大客户的支持和赞誉的同时，为企业的发展营造了良好的内外部环境，有力地保证了公司各项工作的顺利进行。

    服务彰显社会责任

　　今年是“十一五”的开局之年，也是通化市“项目建设年”的起步之年。该公司在全力打造坚强电网的同时，不断推出优质服务新举措，为地方经济发展营造良好投资环境。“绿色通道”业务是特别为通化市重点项目开通的服务项目，重点项目工程的全过程由负责的主管领导全程跟踪协调，确保重点工程按照客户要求高质量、及时供电。
　　
　　柳河县和辉南县经济开发工业园区内规划企业共有30户，其中样子哨水泥厂是长春亚泰集团兼并的企业，投资扩建日产5千吨水泥，用电容量将达到2.5万千伏安左右；新建的辉南酒精厂是年产食用酒精15万吨的企业，用电负荷为4000千瓦，第一期7万吨酒精生产线的部分设备已经到位，由于供电线路和变压器容量无法满足企业的生产需要。4月初，公司领导分别到柳河县、辉南县进行现场办公，并启动“绿色通道”业务，在半个月的时间里全部解决了用电难题。通化冶金制品有限责任公司是通化市招商引资的重点项目，项目总投资5000万元，计划新装容量315千伏安。“绿色通道”业务启动后，相关人员为客户研究制定了最佳的供电方案以及前期建设厂房的临时用电方案，并用半天时间全部完成了用户的接电工作。

    没有最好只有更好

　　通化供电公司始终把优质服务作为电网企业的生命线，确定了“让客户满意、让政府放心、让社会赞誉”的优质服务目标，全面提升优质服务水平。在2004年、2005年通化市软环境和政行风测评中，他们连续两年名列社会服务类第一名，取得了历史性的突破。为了保证优质服务的各项措施落到实处，该公司主动接受社会监督，坚持定期召开用户监督员座谈会，征求社会各界对供电服务的意见和建议。同时通过明察暗访等形式，加强企业内部监督，加大行风违纪案件的查处力度。今年9月，该公司对所属的6个供电分公司、5个农电公司进行了行风建设抽样问卷调查，查看59个农电营业所，走访大工业用户和普通居民客户15360家，全面检查了供电服务工作，现在，该公司每月对二级单位抽查一次已经成为制度。

    建设供电服务文化

　　该公司深入贯彻国家电网公司“三个十条”供电服务标准，切实加强企业的内质外形建设，构建了特色鲜明的服务文化。
　　
　　他们以国家电网服务品牌为核心，加强需求侧的管理和用电市场的管理，不断丰富和创新服务形式。在不断完善承诺服务、快捷服务、“一站式”服务的基础上，不断推出个性化服务、零距离服务、专项服务等新的服务举措。营业窗口是公司服务、员工精神面貌的重要展示，今年，他们继续加大窗口建设力度，按照“客户需求无止境”的标准，不断优化流程设置，完善配套措施。为了克服语言屏障，方便和满足不同客户交费和办电需求，推出了英语和哑语服务；在供电营业场所设立客户停车位，残疾人通道和服务专席等，满足客户日趋多样化的服务需求；在营业大厅内开设“电能产品展示区”，宣传和倡导使用安全绿色电能产品。同时，他们拓宽电费回收渠道，在与工商银行合作实现“银电联网”的基础上，又与邮政局开展了电费储蓄业务，解决了居住在集安市、二道江区等地区客户交费难的问题。
　　
　　为保证服务文化强有力的推进，他们注重提升“国家电网”品牌形象，加强与地方媒体合作，在市级一报两台开辟“走进电力”专栏，加大新闻宣传的力度和频度，集中进行了企业形象宣传，同时，他们全面推广国家电网标识，传播品牌的核心价值观，弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，提高了“国家电网”品牌的美誉度和知名度。