莆田局多管齐下紧“盯”电费回收 确保颗粒归仓

电力18讯：    虽然受到“十一”长假、各商业银行网点“黄金周”期间停业3天、7天对公业务停止的影响，但福建莆田局10月份电费回收率却实现了“过节”不降低、反而稳中有升的良好态势。截至今年10月，累计考核期电费回收率完成了99.99%，“你放假我上班，你在家我上门”“电费回收不放假”的服务起到有效的作用。

    “我们已连续9年实现电费回收年度‘双结零’，获省公司2005年度电费回收工作先进单位。今年电费回收工作再下重锤”。该局营销部主任林永颂介绍说。

    据悉,面对不断增加的电费风险，为确保完成年度电费回收任务，莆田局采取了一系列有力措施，积极创新管理模式，形成了从抄表、稽核、催收直至收费各个环节无缝链接，实现了电费回收常态化管理机制，并以客户满意为目标，创新服务举措，深化服务内涵，加强与客户的沟通与联系，着力构建电费回收的和谐环境，确保了电费颗粒归仓。

    电费回收是电网企业经营成果的最终体现，该局建立健全“分级”管理责任制和注重风险控制考核体系，把电费回收作为刚性任务，将指标、职责、措施落实到人，考核到人。建章立制，强化电费安全管理效能监察建设,进一步实现电费的闭环管理、严控资金管理安全、规范抄核收全过程、全方位管理。

    特别是今年以来，莆田市经济发展继续保持较高增长速度，为电费回收工作奠定了良好的基础；市委、市府致力于打造诚信的经营环境，也为电费回收创造了有利条件。该局依托信息网络技术支撑平台，拓展多渠道收费通道，实现无现金收费，为广大客户提供了便利，而且保证了电费安全回收。一是自行开发了一套电费自动审计系统，重点提示稽核人员认真核对，提高了工作效率和准确率。该系统被省公司评为“2005年度管理创新成果二等奖”。二是拓展多渠道收费通道，已与建行、工行、农行及邮政储蓄合作多年，建设并推广使用多银行实时代缴代扣系统，即方便客户缴纳电费，又加快电费回收时间。今年8月份，依托农行新平台，开通了部分扣款的新业务，既消除客户误解，又降低电费风险。同时实现银行代缴代扣收取电费违约金，利用经济手段，制止少数客户恶意欠费的念头。三是利用莆田市邮政储汇局网点遍布各乡镇的优势，成功开发并投入运行《邮政现金卡缴费系统》，彻底终结了走收和定点座收的电费现金收费的历史。目前正在积极与移动公司合作开通“手机小额电费支付系统”，以方便了部份小额电费客户的支付。

    同时，该局创新管理模式，树立风险意识，不留管理漏洞。将托收客户并入与农行、工行和建行合作的“电费实时代扣系统”中, 托收电费得以当天往返。现电费回收平均时间由原来的10天降低到现在的5、6天左右，大大提高了电费回收效率。今年5月，又成立了电费管理中心，实行电费稽核、托收集中和统一销账，专人跟踪代银行回单业务，进一步理顺关系，实现电费集约化、精细化管理。

    该局还推行人性化催费，从细节做起，提升优质服务水平。该局营销人员发扬“三千精神”，实现“三多”，“多一份责任心、多一份优质服务、多一个心眼儿”，及时回收电费。以“透明”服务，提高客户对电力消费知晓度。电费短信系统实时反馈客户月度用电量等信息，友情提示及时缴费；对于一些欠费大户，该局坚持了有原则的催费。福建金匙集团长年拖欠电费，曾欠费高达800多万元，通过以其供货的对方厂家雪津啤酒厂的产品货款为保证金的方式，降低了电费风险。而且“抓大不放小”，如在秀屿东庄镇，外出人口多，平常在家只有老年人，经常出现无人缴费现象，农电工到户催交电费时，用户答复很好，但就是不交电费，老年人对电费催交单又不会签，电费回收造成很大的压力。东庄供电所把农电工分成二人一组，利用中午、晚上、双休日时间到客房家中，动员其多存电费，讲明电费存入银行后的利息及归属权等情况。通过动员，大部份客户都能一次性缴纳500―1000元的电费，减轻了电费回收压力；在对三峡移民的电费回收中，通过真诚沟通，提出了按用水量、户数、人头进行分摊等多种平衡水费的方案，巧妙地解决了移民们因水费管理不善而拒交抽水电费难题，直至再无新欠电费发生，移民形象地称：电业局的人既收电费也收水费。 （李晓红）