贵阳市南局推出优质服务危险点防范措施

电力18讯：    本网讯 （记者 杨通益）贵阳市南供电局不断创新思维狠抓优质服务工作，于11月15日出台了《供电优质服务危险点分析及解决措施》，用“解剖麻雀”的方式，参照安全生产危险点分析的方法，对供电优质服务危险点进行分析研究并提出解决措施。标志该局的优质服务行为理念跃入了一个新的境界。
    “优质服务危险点”是指在对客户进行电力服务的过程中，容易让客户不满意或容易发生供电职工行风问题的工作环节。该局把电力服务的整个过程分为售前服务、售中服务和售后服务等三部分，又分别把这三个部分层层分解。例如把“售前服务”分解为“电网建设滞后，客户无电可用，造成客户不满意”、“业扩报装手续烦琐和交费流程复杂”、“工作人员态度冷硬，没有设身处地为客户着想；缺乏服务技巧，服务技能不高”等环节。而“电网建设滞后，客户无电可用，造成客户不满意”又细分为“没有电源，网架未延伸到客户处”、“网架老化，不能承担新增负荷”和“产权问题困绕，易出现法律纠纷”等问题，最后提出相应具体的解决措施。在整个《供电优质服务危险点分析及解决措施》中，共列出了22个危险点，提出63条解决措施。
    对供电优质服务危险点进行全面而认真的分析查找，为该局进一步搞好服务战略规划、服务技术支持、服务制度规范、服务人才培养、服务评价体系找准了着力点。而《供电优质服务危险点分析及解决措施》的实施，促进了优质服务的精细化管理，对在新形势下构建和谐电力将发挥着积极的作用。