唱响“万家灯火、南网情深”――贵阳市南供电局“供电服务促进月”活动侧记

电力18讯：    记者 杨通益

    “万家灯火、南网情深”是南方电网公司的服务品牌。作为南网的基层单位，如何“守土有责”地把品牌叫得更响、擦得更亮？今年9―10月，贵阳市南供电局以开展“供电服务促进月”活动为载体，进行了一场颇有声势而卓有成效的品牌呵护、品牌升级行动――

    心中有客户 服务无止境

    优质服务没有最好，只有更好。一直以来，贵阳市南供电局都在不懈的努力，在真诚的付出。仅今年，几乎每月都有一个大的动作：
――1月初，下属所有分县局的营销系统建成并投入使用，全局营销进入统一的数字平台，实现随时可为客户提供准确电力信息和数据；
――2月10日，建立负荷预测评价和考核、负荷和市场预测分析、营业工作内部稽查等机制，使服务更加个性化；
――4月初，组织对办事处、社区等走访，召开窗口人员座谈会，广泛查找优质服务和行风建设中存在的问题；
――4月13日，设立客户代表，召开优质服务暨行风建设研讨会，推出“优质服务效能监察”机制；
――5月20日，推出“银行代扣业务”，方便客户交费；
――6月16日，利用贵阳市广播电台“行风热线”直接与社会媒体及市民对话，倾听群众心声，解答用电疑难，落实解决措施；
――7月11日，组织全员开展优质服务及行风建设“大讨论日”活动，加强对行风建设所面临的艰巨性、长期性和紧迫性的认识，发出“全局每位员工都是窗口形象”的号召；
――8月20日，首家研究开发移动联网收费系统新程序，为深入社区和边远山区移动收取电费提供技术支持……
为使优质服务水平得到全面、系统的大提高，该局把9―10月定为“供电服务促进月”，立足“促进”，全员参与，围绕办事效率、工作作风、服务质量、落实承诺等方面开展工作，再次把优质服务推向新的高潮。其中，成立了供电服务促进组、电能质量保障组等5个工作小组，局班子成员分别挂帅，党政工团齐抓共管，协调配合；明确各工作组的职责，形成了全局工作围绕优质服务、优质服务推动全局工作的局面。在8月30日的“供电服务促进月”活动动员大会上，局长邓恩宏强调：“要多反思，把所做的工作纵向比较，服务态度是不是更好了，设备是否更健康了，供电可靠性是否提高了，计划检修是否更准时了，抢修是否更快了，流程是否更优了，客户是否更满意了，管理制度是否更完善了等等，通过反复比较，不断改进，不断提高，积‘小促进’为‘大进步’，从而促进供电服务跃上新台阶。” 恳切之心，至诚之情，求真务实，永无止境，执著追求……皆在其中。无疑，“服务永无止境”已成为该局推动优质服务工作的巨大的原动力。

    客户得方便 员工受锤炼

    “我们这里不通客车，交电费不太方便，加上现在忙打稻谷脱不开身，为难你们了，让上门来收电费，不知该怎么感谢才好……”。9月13日，家住花溪区天鹅村摆克组的一位苗族老大娘用不太流利的汉语对上门收取电费的工作人员这样说。
    到社区和农村偏远村寨开展移动收费，是该局“促进月”活动推出的便民措施之一。在移动收费的同时，工作人员还一边开展用电咨询，一边虚心征求客户的意见和建议，一边又及时进行整改。当听取客户反映用电报装流程繁琐的意见时，该局立即组织修订《业扩报装管理办法》，精简流程，建立了新的业扩制度，把过去一个业扩项目客户最多需交费7次调整为3次，客户交费地点也从最多5处减少到只在客户服务大厅一处交费。在了解到有些区域不能拨打95598电力服务热线的情况后，该局加强95598的分析功能，提高其响应能力，从技术上提高95598的接通率。在了解到西瓜村等10个台区电压质量较低的问题后，立即进行整改……
    据统计，在“促进月”活动中，累计出动流动收费车51辆次，交费客户达7000余户（次），电费金额近30万元，城区“交费排长队”和偏远农村“电费比路费贵”的问题得到了解决；投入资金进行相关低压线路改造，解决了10个台区电压质量低的问题；投入资金对VI系统进行推广应用，促进南方电网服务品牌的树立，提高品牌价值；制定了《贵阳市南供电局输变电设备综合检修管理办法》和《贵阳市南供电局临时停电管理规定》，修订了《贵阳市南供电局供电可靠性管理办法》，强化了综合检修计划性停电等的管理，供电可靠性得到了新的提高；发放安全用电知识等资料3000份，走访客户513人次，发出调查问卷4100份，群众普遍反映供电服务更加方便了，满意率达99.84% 。
国庆前夕，青岩镇东门公变因用电负荷增加，导致变压器出现漏油现象。该公变又位于青岩古镇中心地段，变压器容量为315千伏安，供电范围广，如果不及时进行增容处理，有可能造成变压器烧坏而停电，给众多群众的生产生活和工作带来极大的影响。为了不影响群众的白天用电，该所选择在夜深人静时更换变压器，并于9月21日凌晨