邯郸供电公司多措并举促进行风建设

电力18讯：    本报讯（梁巍）2006年是河北省邯郸电网实施“十一五”规划的开局之年，也是邯郸供电公司在行风评议两年免评后参评的第一年。邯供内强素质，外树形象，着眼于构筑坚强邯郸电网，创新供电行风建设，严格落实各种机制，提高行风建设水平，为构建和谐邯郸作出新贡献。
    构筑坚强电网，增强供电能力。坚强电网的构筑是提高优质服务水平的前提。2006年邯郸市“大产业、大基地、大园区、大项目”和“社会主义新农村”建设掀起新的一轮经济发展高潮，广大城乡居民和社会各界对今年的电力供应和服务质量提出了更新、更高的要求。邯供积极履行自己公司承担的社会责任，以建设坚强的电网来满足邯郸经济发展需求，2006年该公司承诺为邯郸人民完成包括1.1亿元农网项目的电网建设投资9.94亿元，新建崇州、漳堡、玉林等220千伏变电站7座，完成投资2000万元的邯郸配电网大修改造，完成一户一表改造8000户等6件实事。这些工程的顺利建设将进一步完善邯郸电网结构，提高邯郸电网供电能力和电压质量，为邯郸市工业经济的快速增长提供强劲动力。
    强化优质服务，建立有效机制。该公司领导高度重视优质服务和行风建设工作，坚持“一把手负责制”和各级党政领导“一岗双责制”，层层落实工作责任制；重新修订《邯郸供电公司党风廉政建设指标考核办法》，制定了《邯郸供电公司优质服务和行风建设工作督查考核办法》，把发生有效投诉、违反规范化服务标准等内容纳入月度责任目标考核，真正实现了行风建设工作与生产经营管理统一部署、统一实施、统一考核、统一奖惩。制定邯郸供电公司民主评议工作实施方案，调整了工作领导小组，进一步健全了一把手负总责、分管领导主抓、业务部门具体负责、有关部门密切配合、纪检监察监督协调、党政工团齐抓共管、全员参与的工作机制，既突出了业务部门的主体地位，又加强了纪检部门的监督和协调作用。通过不断健全完善工作机制，做到了人人重视行风工作，事事强调行风工作，使“人人是窗口，个个是形象”的理念深深植入每名职工心中。该公司还根据省公司推行办事公开和邯郸市委、市政府关于开展行政权力公开透明运行工作的部署，结合该公司的实际，将有关法规制度、职责范围、供电质量、服务标准、电费电价、业务办理程序、调度信息、监督电话、工作纪律、行政权力等内容，在供电营业场所、报刊、广播、电视媒体上公开，建立对外公开的信息网，实现公开内容的网上查询，实现办事公开内容95598电话查询服务功能。进一步促进了依法依规办事，树立起了供电企业认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象。
    开展多项活动，强化监督体系。该公司把强化内外监督作为内质外形建设的一项重要措施来抓。4月底，该公司有关人员分3组对本部和16个县（市、区）电力局42个供电营业窗口进行了明察暗访，并按照该公司《优质服务和行风建设工作督查考核办法》进行考核，将考核得分予以公布，对检查情况进行了通报，并提出整改建议。5月11日，为进一步强化监督，提升服务质量和水平，该公司召开行风建设新闻发布会，向新聘市委、市政府、人大、新闻媒体、大中客户的67名社会行风监督员颁发了聘书，并赠阅了《国家电网公司社会责任报告》，介绍了今年该市供用电形势，宣读了2006年行风评议工作实施方案、服务承诺及为邯郸人民所办6件实事，市行评办领导对该公司的行风建设工作给予了高度评价。5月16日，为塑造供电企业良好形象，该公司和各县供电企业同时开展了“情系客户、阳光服务”大型宣传活动。大力宣传供电服务承诺、三个十条、2006年为邯郸人民办6件实事，发放各种宣传资料56000余份，现场解答群众反映的问题，8个服务小分队深入社区、街道，对小区的用电情况进行现场检查，向居民介绍安全用电常识，为用户进行上门服务，赢得了社会各界广泛赞誉，塑造了公司良好的社会形象。在迎峰度夏关键时期，该公司党政领导深入走访了市发展改革委员会、纵横钢铁公司、新兴铸管等单位，认真听取政府职能部门、大型企业对电网发展用电需求、供电服务等方面的意见和建议。
    积极开展岗位练兵，增强职工素质。该公司充分认识到职工素质的提高是加强行风建设的关键，2006年，该公司以省公司用电客户受理和业扩报装专业技术比武为契机，组织窗口单位员工对《国家电网公司员工道德规范》、《供电营业职工文明服务行为规范》、《城市供电营业规范化服务标准》进行学习，开展礼仪、形体、业务流程、市场营销理论、优质服务、电力法规等内容的学习培训。在此项比武活动中，该公司代表队获得了团体第二名和个人第一名的优异成绩，进一步增强了服务人员学习先进的意识，提高了窗口员工的服务意识，促进了优质服务质量和水平的提高。