精心培育“生命树”周口供电公司优质服务工作侧记

电力18讯：    10月29日至31日，第二届中华姓氏文化节在周口淮阳圆满谢幕。文化节期间，周口供电公司精心保供电，细心做服务，赢得了海内外宾客的交口称赞和市委、市政府的高度赞扬。

　　该公司经理赵建宾感慨地说：“优质服务是棵‘生命树’，只有耐心浇灌，精心呵护，才能使它枝繁叶茂。”浇理念之根

　　根深才叶茂。企业精神和理念犹如树根，只有耐心浇灌，才能输出源源不断的养分。周口供电公司提出“优质服务是企业的生存之本”的服务理念，在职工中广泛开展“假如我是一个客户”座谈，大力宣传“四个服务”宗旨和国家电网公司“三个十条”，并通过组织开展各类学习培训、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，把服务理念深深根植于每位职工心中。

　　从“电老大”到“电小二”，从为工资工作到为“生命”工作，职工们的思想经历了一场翻天覆地的变革，每位职工时时牢记“人人是窗口，事事在服务”的宗旨，处处以热情周到、无微不至的服务温暖着广大电力客户的心。

　　7月15日，周口市周项路一家企业生产高峰时突然遭遇停电。配网中心立即派抢修人员赶到现场，经检查发现，该厂是自备变压器，不属于维修范围。但为了客户的利益，抢修人员立即投入紧张抢修，恢复了供电，为该厂避免经济损失约5万元。厂长激动地连声说：“不是职责范围的工作，你们也能如此，太感谢了！”

　　修机制之干树的茁壮成长离不开精修细剪。该公司把供电服务纳入了各部门和县级供电企业负责人的绩效考核，完善了供电服务考核评价机制和应急机制，制定了优质服务事故责任追究办法，建立了行风建设监督体系和保证体系，用铁的制度、铁的手腕、铁的纪律来为优质服务这棵“生命树”修枝剪杈，除病去疾。

　　9月25日晚，沙北供电分局线路维护所的一名职工下班回家后和朋友一起喝了点酒，不巧他所管辖区的一个客户家线路出了点毛病，打电话报修。半小时后客户没见到他，便给所长打电话。所长打电话给这个职工，听他声音知道是喝醉了，便自己到客户家修好了线路。虽然不是上班时间饮酒，但影响了企业形象，分局决定对这名职工进行200元的经济处罚，并到违章待岗学习室学习，考试合格方可上岗。

　　严格的管理，使那些思想浮飘、作风浮飘、工作浮飘的“三浮”人员望而却步。严密的监督，更让那些欲行不正之风者闻风而止。“千户大走访”、行风建设督导员座谈会、优质服务跟踪卡、有奖投诉举报，健全的内外监督体系似良医一样保护着“生命树”健康成长。9月29日，一客户投诉市区八一路营业厅及装表人员服务差，延误其用电。公司派调查组走访核实后，不但扣发当事人和营销部正、副主任当月的效益工资，还扣发了营业厅其他人员当月50％的效益工资。该客户感慨地说：“没想到你们竟然如此认真，供电服务，我真服了！”树形象之冠

　　奉献爱心，服务社会。周口供电公司职工们精心的培育使优质服务这棵“生命树”变得枝繁叶茂。

　　8月27日，周口师范学院新校区负责人急匆匆地赶到公司市场营销部申请用电。按规定，高压单电源客户报装接电不超过15个工作日，但当时距新生开学只有7天时间。安装人员加班加点，终于在9月3日晚送上了电。校长惊讶地说：“你们的工作效率真高！”

　　便民移动收费车、手机短信缴费，疏通了客户缴费难的瓶颈；“绿色通道”、“一站式”服务，让大客户深深受益；为周口市重点引资项目解决电力供应问题，公司垫资提前建成投运110千伏孟营变电站；为该市“五城联创”活动投资600万元对市区主要街道实行电缆入地……

　　辛勤耕耘赢来硕果累累。年初，公司被评为唯一一家省直驻周口招商引资先进单位，周口市委、市政府专门向省电力公司发去感谢信，对该公司进行表彰。全国文明单位、优化经济发展环境优质服务单位、连续四年行风评议第一……一项项桂冠，见证了公司优质服务“生命树”的浓浓“绿意”。在郁郁葱葱的中原大地上，周口供电公司正浓墨重彩，描绘着社会主义和谐社会的新画卷。