江阴文明服务优质品牌公开大比拼

电力18讯：    作者：罗平方

    江苏省江阴市首届文明服务优质品牌评选活动结果已经揭晓。11月3日，该市文明办召开全市文明服务优质品牌成果推介会，公布了评比结果，并向荣获江阴市文明服务优质品牌的10个单位颁发证书和2000元奖金。江阴市供电公司城乡联动供电抢修服务在10个获奖品牌中名列榜首。
    首届江阴市文明服务优质品牌评选活动是由江阴市委宣传部、文明办、机关党工委、纠风办联合发起的。凡面向社会，直接服务群众的窗口单位都可申报评选项目，但评选标准从严掌握。需在创建文明行业、开展优质服务过程中，形成行业特色，带有首创性、便捷性、可行性，为群众欢迎、主管部门认可、享有一定知名度，具有实用意义和推广价值的服务项目方能进入初选。同时要求推举单位必须是市级以上文明行业（单位）。
    评选工作是从9月中旬开始的。有33个服务行业（单位）申报了评选项目，所有申报项目均在《江阴日报》与江阴市政府网站上进行公示。评选活动引起该市社会各界广泛关注，有5万多市民通过报纸、网络踊跃参与评选。
    江阴市供电公司城乡联动电力抢修服务成立于1994年初,是该公司对外服务窗口之一。10多年来特别是近年来,江阴市供电公司坚持将优质服务和履历社会职责作为企业宗旨，主动从适应和满足经济社会发展对电力的需求出发，紧紧围绕“优质服务的四个追求”，探索与改进服务方式，倾力打造“客户满意”、“政府放心”的和谐供用电环境。首先，该公司加强电网建设与改造工作，构建坚强电网。“十五”期间完成电网改造投资20.8亿元，巩固和发展了以220千伏为主电源、110千伏为骨架、35千伏与10千伏为配网的坚强网络，增强了电网抗击和抵御自然灾害的能力。使城区与农村供电可靠率从2001年以来分别稳固在99.99%和99.8%以上，电压合格率在99.7%以上，为城乡联动电力抢修创建文明服务优质品牌夯实坚实的基础。同时，不断探索和改进服务方式，满足客户需求，先后推出社会服务承诺制，与“110”实行双向联动、开通“95598”热线电话。
    该公司不但在解决用电疑难方面为客户提供电方便，而且在参与社会性抢险、救灾等方面增添了服务手段。2001年和2002年分别购置移动发电车与带电作业车各一辆，在抢险、救灾、解决用电疑难等方面，多次受到上级的表彰，连年被江阴市、无锡市评为“110”联动先进集体。去年，该公司在落实“三抓一创”工作思路中，以创一流同业对标为载体，着力追求“真诚服务、共谋发展”形象品牌，强化内部管理，整合服务资源，大力推进城乡供电服务一体化，成立了电力抢修中心。　电力抢修中心成立后，保持了城乡电力抢修联动服务机制，新增了管理职能，实现了电力抢修统一指挥、统一调度，增进快速应变能力。首创了电力抢修与管理于一体的管理模式，解决了过去因分工过细、工作职责和管理职能相分离的矛盾。新增了服务功能，除农村400伏及以下供电设备故障仍由各乡镇供电所负责外，其余设备故障均由抢修中心“一口对外”，工作人员已由过去9人增加至27人。该公司还从追求企业和客户利益最大化，加大投入，创新了服务手段，今年5月引进了先进的GPS全球定位系统，为抢修服务装上千里眼，提高电力抢修准确性、时效性，体现服务品牌的特性。提高了工作效率。截止到10月31日，抢修中心累计接到报修电话1465次，均在第一时间（城区45分钟，乡区90分钟）内到达故障现场。尤其是抢修中心在管理上按照“修必修好”的质量标准，加强了对各类专业抢修人员技能培训，使每名员工逐步过渡为“多面手”，增加处理各类供电故障的业务能力，保证抢修质量，提高社会知名度和群众满意率。